相信絕大部分人都對“踢皮球”的行為深惡痛絕，這種現(xiàn)象很經(jīng)常出現(xiàn)在我們的生活中。在亞馬遜上，平臺、賣家和買家之間也經(jīng)常上演“三人足球”多方博弈的戲碼。沒錯，今天小橙要跟大家分享的內容也跟“踢皮球”有聯(lián)系。

近日，亞馬遜在美國站發(fā)布公告：平臺已向使用CSBA（即：亞馬遜客戶服務）的賣家推出SAFE-T（即：亞馬遜銷售服務賠償）專項服務，賣家可以根據(jù)相應政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。

CSBA這項功能最先是在亞馬遜日本站上線，因為日本屬于小語種，很多賣家不會說日語，所以為了幫助賣家解決一些簡單的售后問題，就召集了精通漢語跟日語的工作人員組建了代替賣家為買家服務的客服團隊。

而SAFE-T簡單來說就是當亞馬遜向買家發(fā)放退款，且你認為自己不應對該費用負責時，您可以通過賣家電子商務交易保證 (SAFE-T) 提出索賠，以獲得相應賠償。

另外，當賣家提出索賠時亞馬遜會對其進行評估，并根據(jù)亞馬遜客戶服務退款政策作出相應的回復和處理。

乍一看，這是個利好賣家的新功能啊，但是事實并非如此！

首先，據(jù)橙子了解，該政策只適用于購買并使用了CSBA的賣家，沒有購買的賣家則無資格享受。

針對CSBA訂單提出的賠償有以下幾點限制：

https://ship.amazon.com/getstarted/progress

其次，如何提出賠償（SAFE-T）索賠呢？

但這里要注意支持文件包括但不限于：

已殘損商品的證明圖片、退貨郵寄標簽圖片、追蹤編碼、配送證明或您認為審核索賠所必需的任何其他信息。 

回復后，管理 SAFE-T 索賠頁面中的索賠狀態(tài)最長可能需要 24 小時才會更新。并且亞馬遜調查過程中還可能需要我們提供其他信息。如果未能在七天內提供充分的信息，則可能會導致您的索賠遭拒。

提交完索賠后我們可以在”訂單”-“管理SAFE-T索賠”中查看。

最后，為什么橙子會說“乍一看，這是個利好賣家的新功能啊，但是事實并非如此”呢？

原因是亞馬遜推出該公告后得到不少亞馬遜賣家的“差評”。

而另外一位賣家的遭遇更慘

該賣家以前是做eBay的，但因為Ebay騙子賣家泛濫，頭疼不已，于是選擇了亞馬遜。誰知剛做亞馬遜就遇到了讓他更為心痛的事情。

事情的起因是該賣家賣出價值900美刀的產品，但買家用”不需要了“為理由而申請了退款。因為買家選擇了亞馬遜自動退貨，這個訂單毫無疑問被退回了。但是該買家并未將產品退回，反而向該賣家發(fā)起了A-to-Z索賠。

這位賣家隨后也聯(lián)系了賣家支持進行解釋，賣家支持表示讓他直接發(fā)起上訴，表述該行為是買家故意為之，但賣家提出的上訴很快就被駁回了。于是，賣家便想通過SAFE-T進行索賠，卻被告知“帶有A to Z索賠的訂單不符合索賠申請條件”，客服則表示“大多數(shù)A to Z索賠被發(fā)起后都會將維護買家的權利作為第一目標，以獲得買家的滿意”。

與此同時，該賣家向UPS提出的索賠也遭到了拒絕，原因是亞馬遜對標簽進行了限制，賣家只能選擇向亞馬遜提交索賠，但賣家卻在之后的申訴郵件中被告知“建議您直接與您的快遞員聯(lián)系”。

由此可以看出這個功能并不是很完美，存在流程上的漏洞。最后，希望平臺能夠在一些有理有據(jù)的案件上公平地對待買家與賣家吧！！！

好了，以上就是今天奇點出海要跟大家分享的全部內容，如果大家有疑問歡迎留言或私信哦~

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