針對新型冠狀病毒沾染肺炎疫情對物流造成的影響，eBay出臺了相應的平臺保護政策，保護賣家在此期間發生的交易。此外，我們也收到了很多賣家的訊問，在此就賣家關懷的問題一一作答。

eBay也在此提示各位賣家，做好疫情防護，勤洗手，減少外出，外出則戴好口罩。我們與您同舟共濟，共渡難關!

平臺保護原則

針對此次疫情導致的復工推遲、物流可預感的堵塞，eBay相關保護是通過后臺統一調解訂單處置截止時間(HandleByTime)與預計更晚收貨時間(MaxEDD)來進行的:

對于中國內地/香港地域發貨的物品，公共假日盤算延伸至2月9日*/2月2日。并且，各經濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預計送貨時間也有5-10個工作日的延伸。也就是說，無論應用何種物流方法，只要是從中國內地和香港發貨的物品，盤算訂單處置截止時間與預計更晚收貨時間都依照這個延伸的假期日歷和延伸的物流選項送貨時間來進行。我們會及時依據疫情更新進展及物流承運商運力程度去評估是否需要提高延伸保護窗口。

對于在后臺調解之前已經產生的受影響交易，買家端可見的預計送達時間已無法更改，但C 考察模型/未收 糾紛及Global賣家評級都會依據前文所提保護原則做出盤算的相應調解。

舉例說明:(某筆中國內地發貨的直郵交易)訂單發生于1月25日，是在延伸假期/延伸物流選項預計送貨時間之前產生的交易，體系當時顯示的預計更晚收貨時間(MaxEDD)假設為2月15日(依據1月31日恢復運營盤算)，由于延伸假期至2月9日且物流選項預計送貨時間也延伸了5個工作日，重新盤算的MaxEDD應為3月2日，那么所有發生在2月15日到3月2日之間的未收 糾紛(INR)和物流不良(ShipDefect)可以得到保護和移除，該邏輯同樣實用于Global賣家評級下eTRS中對準時送達(OTS)指標的考察。

在后臺調解之后產生的交易，買家端可見的預計送達時間會主動依照延伸的公共假日及延伸的物流選項預計送貨時間來盤算顯示。

對于與SpeedPAK有關的額外保護：

在以往正常情形下，只要是攬收掃描及時(AcceptanceScanontime)且無物流服務降級的SpeedPAK交易，我們都將統一給予保護。依據前面介紹的保護原則，公共假日將依據 規定做出相應延伸，因此，在盤算攬收掃描是否及時這一要素時，訂單處置截止時間的定義將被主動延伸。所以原則上SpeedPAK服務并不需要額外保護，但是我們會堅持關注并處置有關其他特別情形的申訴。

關于ShippingMandate和SpeedPAKShippingOptionMisuse

政策在受影響的時間段(中國內地為除夕1月24日至2月9日*，香港為除夕至2月2日需要發貨的交易都將暫停考察。

關于運營處置的核心建議

請賣家謹嚴評估店鋪當前的運營才能與物流處置才能。對于確認受影響嚴重的賣家，應該優先采用開啟店鋪休假模式的方法來避免不必要的運營風險與損失。對于自行評估后，依然選擇正常出售的商品，賣家應該盡全力保證物流時效，及時與買家交流并反饋商品物流情形的更新進展，使買家對于收貨時間樹立合理預期。對于部分買家發起的退貨申請，應該及時給予處置。

eBay將在后臺按照前面所交流的原則統一調解訂單處置截止時間(HandleByTime)與預計更晚收貨時間(MaxEDD)從而進行有條件的保護。

另外，我們再次強調，當前，各項自中國內地和香港發出的直郵物流服務廣泛面臨廣大運營延滯，跨境運單投送已經涌現嚴重耽擱。請存在物品所在地描寫違規(假海外倉)行動的賣家即刻修正物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描寫違規造成的不良交易不被保護，且對于被判定存在此類違規問題的賣家，eBay將依據之前頒發的政策持續采用懲處辦法。

賣家常見問題回答

Q1.部分賣家因為 政策要求倉庫不能返工，物流也無法承運，賣家擔憂會超期造成大批未收 糾紛(INRcase)，造成貨物和貨款的雙重損失，想直接退款，是否可以得到保護?有一些賣家是通過客服資訊對已發生的訂單勸撤消的模式，其中有部分訂單是在買家沒有確認撤消的情形下撤消掉的，如果發生不良交易(defect)，這些是否會有保護?另外，批量發起撤消訂單是否會被GlobalPolicy判定為缺貨?

對于INR進行的有條件保護原則可參考前文介紹。如賣家想直接撤消交易，請謹嚴選擇撤消交易原因為非缺貨(Stockout)原因。

Q2.由于疫情導致的運送時間大大延伸，導致買家留差評，是否能主動移除，還是需要每個案件去申訴?

中差評(NNFB)批量移除，不需要一個一個移除，邏輯跟前文保護邏輯一致。

Q3.期間如果有些訂單已發貨的，國外買家以擔憂包裹攜帶病毒開啟貨物與刊登嚴重不符(SNAD)退款，是否有相關的保護?

如果由于退貨上升隨同選擇貨物與刊登嚴重不符(SNAD)作為退貨理由的糾紛同時上升，這部分的情形我們正在評估，會在之后進行政策更新通知。

Q4.對應用物品所在地為中國內地的訂單，是否可以應用海外倉進行發貨?如果從FBA發出貨物是否會構成套利(Arbitrage)?這種情形是否能申述?

平臺并沒有針對物品所在地填寫為中國內地的刊登，進行物品所在地真實性考察的政策。但此類情形下，并不建議應用FBA進行發貨，存在有被模型判定為惡意套利的可能。

Q5.對于設置了SpeedPAKShippingOption的刊登，如果賣家決議改用其他物流方法發貨，是否能不更改shippingoption(工作量太大，而且容易出錯，部分賬號有限制也無法修正刊登，后期還要全體恢復到SpeedPAKShippingOption)

如前所述，SpeedPAKShippingOptionMisuse政策在受影響的時間段(中國為除夕1月24日至2月9日*需要發貨的交易都將暫停考察。但需要注意的是，SpeedPAKShippingOption有較短的預計送貨時間(EDD)，如賣家選擇其他物流服務發貨，請務必保證物流時效性。

Q6.SpeedPAK年前發出的貨，到集散中心之后沒有提高信息了，要撤消訂單嗎?

請先聯系橙聯了解當前貨物情形。如需要撤消訂單，請謹嚴選擇撤消交易原因為非缺貨(Stockout)原因。

Q7.之前設置了店鋪休假到1.31號，現在供給商沒上班，沒有貨，店鋪需要持續休假嗎?在之前休假期間買家的訂單該怎么樣處置?

缺貨狀況下，建議修正刊登庫存為0或下架商品。如前所述，請賣家謹嚴評估店鋪當前的運營才能與物流處置才能。如受影響嚴重，請持續開啟假期模式以避免不必要的運營風險與損失。休假期間發生的訂單的保護原則請見前文。另外，請賣家注意，一旦假期停止，需盡快選擇與許諾相適應的物流服務發貨。

Q8.由于無法按時發貨、包裹耽擱送達、買家撤消訂單所造成的糾紛和中差評能否移除不計入考察?

無法按時發貨、包裹耽擱送達的保護原則請見前文。買家撤消訂單不會造成糾紛及不良交易。中差評(NNFB)批量移除，不需要一個一個移除，邏輯跟前文保護邏輯一致。

*為暫定時間，將依據疫情的變更及 部門有關復工時間的更新通知作出相應調解

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。