外貿賣家不僅要開發用戶，而且要堅持客戶的粘性。只是此時也不要忘卻與老客戶聯系，跟進老客戶。兩者都是重要性的，但有時老客戶比新客戶更關鍵。接下來的問題是，如何維護和堅持與老客戶的關系？

第一，整理統計客戶信息，樹立客戶檔案。

外貿賣家每天都要遇到大批的顧客，人的精神極其有限，腦筋中無法一一記錄全體客戶材料，很有可能與下一位客戶接觸后，對以前客戶的要求有些陌生。即使對外貿易人員基本上記住了客戶的材料和要求，但是有些細節或者關鍵的事情很重要，有時可以直接與這個客戶合作。若客戶積存過大，那么多細節一旦沒記下來就會忘卻造成的錯誤，因此樹立一個完全的數據庫非常關鍵。

第二，細化細分，分組管理。

至于客戶的維護，很多時候都沒有嚴厲的準則，每一位客戶的訊問時間都不一樣。舉例來說，一位客戶早上十點鐘要來電話，下一位客戶下午或晚上。所以，對每一位客戶，賣家需要把他們細分為幾類。可以依據顧客的興致、個性、親疏水平來細分。

第三，依據28定理進行價值的分類。

對外貿賣家而言，真正賺錢的是少數有意義的客戶。用有限的精神來維護具有同等價值的客戶，可以進一步外貿客戶維護效力。

第四，時間管理對于維護客戶非常關鍵。

保持客戶并不意味著總是要與客戶談論工作上的事情，賣家需要了解如何適當地分派談生意與私人事務的時間，以求事半功倍。上班時要注意勞逸聯合。在和客戶溝通的時候，總是在談論工作的時候會讓雙方覺得疲憊或緊張。在這樣的情形下，商談太久是不好的。取而代之的是，先從私人事務開端(當然是要注意顧客自身的需要)，再在工作上，或在公共事務中穿插一些私人事務，會使全部來往程序更加奇妙。如同自古就有的飯桌文化，輕松高興的氛圍有利于會談。

第五，積極接觸客戶。

從事過外貿工作后會發覺，跟蹤客戶的周期很長。一位客戶可能需要一年半的時間來合作成功，只有對潛在客戶進行連續的長期跟蹤，能力逐漸樹立起客戶信賴。要明確客戶會自動聯系您或感到客戶目前沒有合作意向而中止聯系，必定要恰當自動聯系，能力進一步成單的可能性。

第六，要進行總結。

無論客戶保持成功與否，賣家都要對此進行總結分析，記錄流程中得與失，研討處置客戶涌現的問題及解決方法。通過這種方法，大批累積的客戶群可以總結大批的維修經驗，有助于更好的維護保存客戶。

以上就是與賣家們分享的關于維護客戶的小技巧，客戶對于每一個賣家而言，都是很關鍵的，是需要維護好的。尤其是老客戶，維護好他們可以節儉很多的成本，創造更多的價值。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。