而在Joom平臺上，退款環節由平臺全權負責，因為買家相信這樣就會更有保障地得到退款。Joom在全國各地均設有當地客服中心，負責為買家解決退款相關事宜。

1、Joom贊成合理退款的理由有

未 ；

質量問題；

其他；

2、退款期限和條件

買家可以在退貨擔保期要求退款；

如買家仍未收到退貨擔保期后15天內，可提出因貨物未送達而要求退款。30天之內，Joom會決議是否贊成買家的退款申請；

如商品價錢在$50以上，且持續20天沒有更新物流跟蹤信息，買家可以申請退款；

如果買家自愿承擔運費，在任何時候都可以申請退款；

假如Joom發覺多個買家收到同樣的物流跟蹤號碼，將在一個不明確的時間內退還買家。

3、退款保證期

對于買家一方在處置退款方面也有嚴厲的要求。如買家要求退款，它必需先證明是真實存在的問題。視情形而定，具體退款金額及要求買家退貨與否由Joom決議。

買家如因貨物資量問題而要求退回賣家的包裹，則該包裹將被運至歐洲或香港的一個倉庫，直接進行燒毀處置。隨后，客服組將負責后續退款流程。

4、退款過程

1）未

如買家因無法收 物而要求退款，將首先在目標地 的郵局、物流公司、快件或track24網站上查詢物流信息。

如有物流至目標地 郵局或快遞員跟蹤，收貨人信息精確，將建議買家通過郵局或快遞的方法進行查詢。如檢討包裹材料有誤、包裹被扣或被燒毀，或者包裹被寄回，平臺將予以退款。如果賣家以為買家對未 描寫不實，還可以提供郵局簽名證明文件投訴。

2）質量問題

如質量問題影響產品的正常應用，將不要求買家退還或燒毀此商品。因各地政策不同，相應平臺的退款政策也有所不同，具體情形請咨詢客服。

以上就是小編對Joom平臺的退款政策解讀，希望對你有所幫助。

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