外貿(mào)出售人員可能有一個誤會，以為我只需要負責開發(fā)客戶，客戶數(shù)據(jù)整理是公司的幫助和背景記錄，不用擔憂。事實上，客戶工作的開發(fā)也包含客戶整理。客戶需要你細心跟進。很少有客戶只需要短期跟進就可以下單他們中的大多數(shù)人需要你的長期跟進和與客戶會談能力達成交易。因此，客戶整理在客戶開發(fā)中同時關鍵。

一、制造客戶檔案表。

檔案表主要是一個總客戶分類表，其主要功能是填寫客戶信息，讓您一目了然地看到客戶的所有信息。

一個好的文件表應當包含主要信息、介紹、聯(lián)系方法、進展、客戶類別、來自、整體范圍、產(chǎn)品類別、關鍵性、發(fā)展階段、是否有決策權(quán)、面向市場等。打開客戶的表格可以了解地知道工作的哪一步，后續(xù)的記錄和文件整理可以環(huán)繞這個表格進行。

二、產(chǎn)品信息。

在與客戶交談的流程中，談判到產(chǎn)品的快遞、樣品、收付等信息，此時要做好記錄。例如，快遞和樣品的細節(jié)非常關鍵。樣品應當寄給客戶，快遞應當選擇，否則延遲很長時間會糟蹋客戶的耐煩，樣品是首要義務。樣品是向客戶證明您產(chǎn)品的更佳方法。有些精致產(chǎn)品與樣品的色號、規(guī)格、原資料完整相同。如果出了問題，你的訂單就會損失。因此，在與客戶交流時，我們必需記錄產(chǎn)品的類型和細節(jié)，記錄產(chǎn)品的照片、快遞訂單號、發(fā)送時間、收到時間、發(fā)送方法、付款人等。這些信息應當反應在你的表格中，更好在客戶的表格中單獨整理，這樣看起來更便利。

付款收款也要記錄下來。有些客戶可能會要求以其他方法付款，或者沒有全額付款，還有到賬金額、手續(xù)費、交易時間、付款水單。這些信息需要你記錄。錢很關鍵，必定要記錄更新，這樣能力幫你統(tǒng)計每個客戶的合作金額、業(yè)績完成金額等。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。