Service–Chat表示(1/2)

預估可能會來訊問的顧客數目–在大促日預備更多客服人力來解決大批問題

檢討ResponseRate(目的≥85%)–確保及時精確地回答所有資訊

檢討EstimatedLostRevenue:預估由于未回應客戶而可能導致的收入損失

檢討GuidedRevenue:客戶與您聊天后（在您回復的當天）所獲得的出售額。

Service–Chat表示(2/2)

分析不同指標的趨勢

Visitors訪客數目與CustomersEnquired詢客數目–TIP:對員工(例如客服)進行常見問題的培訓

ResponseRate–大促期間，回復率是否因為咨詢量廣大而受影響？如果是–對員工(例如客服)進行應對大批客戶咨詢的培訓，增長人力

Chat有效的聊天回復有助于將詢客轉化為買家

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