終年從事外貿(mào)行業(yè)的人都知道，外貿(mào)部門增長客戶是一個對比辣手的問題，如果外貿(mào)人員無法找到客戶，就很難幫助公司進一步訂單量，同時，也使外貿(mào)業(yè)務(wù)員自己的薪酬降低，而且還會導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)不能正常運作。

對外貿(mào)易經(jīng)營者在與國外客戶的日常溝通中，常常會遇到種種困難，如無法找到適合的客戶、沒有客戶來自、找到客戶也無法簽定訂單等等，下面就來跟你討論一下外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶之間的日常往來，如果客戶收到我們的報盤后沒有持續(xù)回復(fù)我們的郵件，對外貿(mào)易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做些什么。

發(fā)函追蹤-報價后的催單工作。

對外貿(mào)易業(yè)務(wù)人員在熟人或小伙伴的推薦下找到客戶源，或者外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過國際上各種各樣的社交軟件收集客戶資源，客戶要求我國外貿(mào)業(yè)務(wù)員提 品報價后，我司外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)提前做好催單工作。第一，對外貿(mào)易商向顧客發(fā)出報價單的當(dāng)天，要訊問顧客是否收到報價郵件。第二，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要在寄出報價后幾天再去催單，時間更好把握在寄出報價之后四到六天之間。對外貿(mào)易業(yè)務(wù)人員想要讓客戶看一下我們的產(chǎn)品報價，并思考到我們這里何時下訂單，如果外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛發(fā)完報價就急著去客戶催單，這段時間我們的客戶甚至還沒有看到報價材料，更不知道是否明確下訂單的推敲時間。假如對外貿(mào)易商在向客戶發(fā)出報價單后十天內(nèi)沒有向客戶催促，要做追蹤工作，也很容易導(dǎo)致顧客被競爭對手搶去。因此外貿(mào)業(yè)務(wù)員要把握好報價后及時向客戶提單的時間。

了解客戶為何不回復(fù)我方產(chǎn)品報價的原因。

有時，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與外國客戶來往時，拐彎抹角反而對業(yè)務(wù)工作不利。受到我們東方文化的影響，國人一般就在于人們的來往流程中常常偏向于一種婉約的表達，而國外的人大多愛好開門見山的溝通，外國的顧客更多。假使顧客在收到我們的產(chǎn)品報價后遲遲沒有回答，外貿(mào)業(yè)務(wù)員可直接給顧客發(fā)一封催促單郵件，訊問他們?yōu)槭裁催t遲不回答我們的報價。此時，也許會有小伙伴困惑，為何不直接打電話給客戶進行催單？打個電話更直接？

事實上，打電話和發(fā)郵件雖然都可能是對比直接的催單行動，但外貿(mào)業(yè)務(wù)員給客戶打電話催單會使客戶潛意識中形成“強制決策”，催款的感到，雖然客戶得到產(chǎn)品的報價后并沒有答復(fù)，但是他們也不欠我們，所以盡量不要選擇這種讓顧客不舒暢的方法去催單。此外，在國外，寄送催單郵件也是一個商業(yè)和專業(yè)的標(biāo)記。

若顧客以為我方產(chǎn)品報價過高而不滿意，則可將市場上的產(chǎn)品價錢進行對比，有價錢優(yōu)勢就談價錢優(yōu)勢，沒有價錢優(yōu)勢，外貿(mào)業(yè)務(wù)員就要和客戶談質(zhì)量優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，讓客戶更加信賴我們的外貿(mào)公司。如顧客只需訊問報價單作訂貨預(yù)備，目前無訂貨要求，那也無所謂，我們可持續(xù)與此客戶堅持聯(lián)絡(luò)，爭奪拿下他們下一批訂單。

大家小伙伴們，以上就是整理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員在客戶不回復(fù)報價時的催單方法，希望對你的工作有幫助，祝各位外貿(mào)業(yè)務(wù)員能博得更多訂單！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。