賣家因為績效指標問題導致的封號，申訴的重點和申述框架是什么？

申訴的重點：

1、查明原因和明白原因

如前所述，造成ODR過高的原因只要有三個方面，具體原因如何明確呢？

后臺查看帳號狀況>績效板塊，查看那些指標超值，將相應的訂單報告下載下來，再去核對這些問題訂單。將所有可能導致采購商埋怨的問題匯總起來，進行總結和歸納。

2、詳細解決方法+預防辦法

在明確了原因后，全面、詳細的行為辦法和未來的辦法非常關鍵，這可以向亞馬遜顯示在出售和庫存管理方面已經發覺了自身的問題，并制訂了如何轉變出售策略來解決問題的計劃。

申訴框架：

1、闡明來意并說明情形。

2、闡述造成ODR被封號過高的原因：

產品破壞問題——質量控制不到位；

物流問題-可聯合實際情形從海外倉體系凌亂、旺季包裹增多、物流公司周轉慢等原因詳細闡述；

員工問題——人員流動性大，新員工不能按時發貨，沒有準確的物流時間，粗心發錯貨現象廣泛；

售后問題——新員工沒有及時回復客戶，沒有及時回復買家問題，沒有給買家適合的解決計劃；

企業管理——公司管理不嚴，監視不力，過程不完美，培訓不及格，這些都是潛在的導火索。

詳細原因可依據實際情形具體說明，注意靈巧變通。

3、行為計劃

當客戶收 物后，將貨物退回客戶，再發一份，盡量使客戶滿意，同時保存了與客戶交流記錄的物流截圖；

如果收 物破壞或出錯，應用FBA，并提高改良產品包裝，以增強對產品質量的監視；

強化公司管理，完美相關工作過程，增強對員工的監視管理等。

4、誠懇申請亞馬遜的賬戶恢復。

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