對外貿易網站建成后，開端了外貿電子商務業務。當我們的外貿網站擁有必定的流量后，如何鎖定并留住潛在客戶成為外貿電子商務網站成功的重要。便利的在線客服體系在線實時服務，可以更容易地實現潛在客戶的轉換，并更終獲得外貿訂單。那在外貿電子商務中，在線客服的作用是什么？

1、即時溝通。

用戶瀏覽外貿電子商務網站時，可在頁面上點擊在線客服圖標，實現與客服人員的對話及各種信息的傳遞，如圖所示。在離線客服時，還可通過在線客服的留言功能，實現對客戶的全天候服務。

2、自動出擊。

客服人員可以依據訪客來自以及進入網站后的訪問軌跡了解客戶的要求，并依據實際情形自動發出邀請，提供相應的個性化服務。

3、對話轉換。

客服人員可將客戶轉交給相關部門或人員，實現客戶和員工之間的直接交流，也可邀請多個相關部門共同為客戶服務，提供更專業、威望、滿意的解答。

4、報告統計。

強有力的報表統計功能，讓外貿企業更好地把握消費者心理。

5、常用的預存辦法。

通過慣例的預存功能，針對常見的問題、常用的網頁、常用的文件，制造預存客戶服務準則答案、網頁鏈接和文件，可以便利、快捷的回復客戶，進一步企業的服務形象和客戶滿意度。

6、實時查看。

如果客服人員可以通過實時查看功能看到客戶端輸入的文字內容，就會便利客戶服務人員提前做好回答，從而進一步客戶服務響應速度，進一步服務質量。

7、訪客來自追蹤。

網上客服人員可以通過必定的網站工具實時查看外貿電商網站的瀏覽量、來自和網頁。

8、跟蹤功能。

客服人員可以看到瀏覽者登陸網站之后瀏覽了那些頁面，差異停留在每個網頁上。這樣可以幫助客服人員為客戶提供個性化服務，同時也便利外貿企業了解客戶的偏好和要求。

9、客戶關系管理。

通過對訪客名片的樹立、會話記錄的管理、潛在客戶的辨認等，為企業樹立良好的CRM數據庫，有效地維護老客戶，發掘潛在客戶。

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