由于因特網的發展，客戶關系管理逐漸走向電子商務。顧客關系是一種以顧客為中心的商業模式，主要是利用信息技術和互聯網技術來實現客戶整合營銷。旨在造就顧客忠實，加強企業競爭力。

面對市場變更，企業必需從以產品為中心轉向以顧客為中心，把握顧客管理關系在企業中的位置越來越關鍵。與此同時，他們也能及時處置客戶的相關看法反饋，進一步產品質量。據有關網站調查，開發新客戶的成本是留住客戶的5倍。若客戶流失率低于5%，企業的利潤可進一步20%以上。

與此同時，客戶是實現口碑宣傳的主要媒介。假如顧客認同你的產品，他們會像周圍的人一樣推薦和介紹，更終會給企業帶來一個宏大的客戶群客戶對于企業的關鍵性。

對外網絡營銷中，網站是企業與客戶交流的媒介，縮短了與客戶的交流距離。身為外貿電子商務營銷人員，交易客戶基本上都是從網站開端。通過網站，客戶可以直接查詢公司產品信息，投訴，提出看法。從某種意義上說，電子商務是企業與用戶溝通的渠道和方法。

為便于企業和客戶的溝通，外貿網站的設計應盡量簡單，使顧客更容易找到所需要的產品信息，充足了解產品情形，增進交易的可能性。

與此同時，作為一個營銷網站，更需要在線的客戶，便利客戶在發覺問題時及時交流，完美聯系方法。現在很多中文站基本都是在頁面底部注明，可以便利聯系。編輯建議，每頁產品都需要完美網上聯系方法和詳細地址，這是電商網站必需具備的功能。

在顧客的角度去對待問題，外貿電子商務營銷對比容易取得成功。

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