為了提供更好的消費者體驗，平臺會依據商品評分、賣家原因導致的消費者退貨及消費者投訴多方面對商品質量進行權衡及盤算，從而得出商品質量指數。商品質量指數對于您的店鋪運營來說至關關鍵。優質的商品質量可以給您帶來較高的賣家評分、較低的撤消率或退貨率等，從而進一步店鋪綜合素質，以便更有機遇參加各種商家大促活動、優質商家項目、成為精品池/LazMall商家等。如果1個商品既有差評，又有消費者投訴，這種情形只算作1個存在商品質量問題的案例。

平臺是如何收集PQI案例/消費者反饋的？

以下情形我們會針對您的商品質量向消費者收集反饋：

消費者給予較低的商品評分/差評

商品因賣家原因導致被退回時消費者所提供的原因/反饋

消費者通過平臺客服反饋商品質量問題

如何查看商品是否存在質量問題？

平臺監測

PQI數值高，即表現商品質量欠佳。

為了讓賣家更好地檢討及優化商品內容/質量，從而提高消費者體驗，平臺會對PQI數值較高的商品進行下架處置。您可前往賣家中心ASC–管理商品–平臺下架商品查看下架詳情。依據該課件的指引對商品內容重新作者或改良商品服務之后，您可再次上架該商品。

如何查看商品是否存在質量問題？

依據平臺過往經驗，當賣家評分及商品評分滿足下列組合指標時，商品存在質量問題的可能性較大。您可對店鋪內符合下列指標的商品進行自檢，查看是否存在課件中描寫的商品問題/服務問題，并做出相應優化，進而提高商品質量及消費者體驗。

商品質量欠佳可能原因–商品維度

商品詳情頁內容

誤導性主題圖片

1.商品主題具有誤導性（實際銷售外殼）

2.商品詳情頁首圖具有誤導性（實際銷售外殼）

3.建議在主題注明不包括其他物品（例：不包括燈芯）

4.建議將首圖設置為僅銷售商品本身

5.若想通過其他物品更好的展現商品本身，建議在展現圖內注明其他物品不包括在套餐內

商品詳情頁內容

誤導性圖片

1.商品詳情頁首圖具有誤導性

2.建議將首圖設置為僅銷售商品本身

3.若想通過其他物品更好的展現商品本身，建議在展現圖內注明其他物品不包括在套餐內

商品詳情頁內容

缺乏精確/重要信息

主題信息抵觸–建議在填寫主題描寫時確保精確性，避免造成誤會

套餐詳情建議注明實際數目、尺碼等信息，加深消費者下單時對所訂商品重要信息的感知度

商品質量欠佳可能原因–服務維度

如何改良商品質量–服務維度

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