外貿新人需要知道的一些外貿知識。

1、顧客反復購置率。

通過盤算賣方在過去三個月內，同一客戶購置兩次以上訂單所占的比例(客戶一次購置多個訂單只計一次)，數據則每周更新一次。這一數據將直接證明賣方提供的產品和服務是否值得顧客信任并堅持反復購置。

2、退稅率。

大家都很熟習的退款率，盤算辦法是由賣方原因造成的退款金額與當月訂單確認金額的比例，超過5%，賬戶就會受到影響。因此建議你能保證出貨的產品質量，堅持在線產品的更新與維護，及時下架缺貨和不發貨的產品，讓賬戶能夠正常安穩地應用。

3、糾紛產生率。

爭議率的盤算辦法為向平臺提交的爭議訂單數量與該月確認的訂單數之比，超過10%，對帳戶有影響。爭議的解決辦法有很多種，建議與客戶充 流，改良客戶體驗，更終達成和解。

4、接收率。

評分方法為：前12個月好評率=(好評評分+評分評分)=(評分評分的評分+評分的差評分)，同一客戶一周內多次評分僅為1分。良好的評價不僅是對賣家的肯定，更是對潛在客戶堅定購置的信念。

5、進一步好評率的技巧。

(1)發運貨物后及時跟進站內信件，通知運單號，并請客戶在收到物品后及時予以回復，有問題可隨時聯系您；

(2)對于客戶贊成接收并放款的，應及時交流，同時提供必定的贈品和下次購物優惠，讓客戶給您好評。這種方法不僅進一步了用戶的好評率，而且增長了反復購置的可能性；

(3)如果你得到中差評，你需要及時作出合理的解釋，保持解決問題的態度，積極協商達成協定。

6、銷售的產品。

在網上出售的產品數目對產品排序有很大的影響，而且出售的產品越多，就越有優勢。請勿在出售商品上架，以實際情形證明該產品對顧客有吸引力。對出售者來說，及時查看更新信息，并堅持出售中的產品，對你的出售有很大幫助。

許多從事對外貿易的小伙伴都會自己經營自己的店鋪，學習這些外貿知識，能夠給您的外貿工作帶來很大的提高。

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