Wish平臺用戶服務政策：wish商戶看待用戶那些嚴禁行動？

6.1如果店鋪退款率過高，其賬戶將被暫停交易

退款率是指在一段時間內，退款訂單數除以總訂單數的比例。如果這個比率極高，那么店鋪將被暫停。退款率低于5%屬于正常程度。查看您的店鋪退款率

6.2如果店鋪的拒付比率非常高，其賬戶將被暫停

拒付比率是指某個時段內退單拒付的訂單數與收到的總訂單數之比。如果這個比率極高，店鋪將被暫停交易。拒付比率低于0.5%屬于正常程度。查看您店鋪的拒付比率

6.3嚴禁辱罵用戶

嚴禁對Wish用戶施予辱罵性行動和語言，Wish對此類行動采用零容忍態度。

6.4嚴禁要求用戶繞過Wish付款

如果商戶要求用戶在Wish以外的平臺付款，其賬戶將被暫停。

6.5嚴禁引誘用戶分開Wish

若商戶引誘用戶分開Wish，則相應賬戶將面臨被暫停交易的風險和/或每次違規被處以$10,000.00*的賠款。請參閱政策5.7-誘騙性實行訂單政策了解更多信息。

6.6嚴禁要求用戶提供個人信息

如果商戶要求用戶提供付款信息、電子郵箱等個人信息，其賬戶將被暫停。

6.7Wish用戶有權享有及時、禮貌和有效的客服服務

如果用戶能夠直接與商戶聯系，或者商戶選擇自行提供客服服務，則商戶必需遵照本章節（商戶政策6）中的規定。

*此金額可按商戶的本地貨幣盤算，且/或受商戶政策11束縛。

查看已歸檔的用戶服務政策

wish商戶官網原文詳情：

6CustomerSupport

LastupdatedonJuly16,2022

6.1Ifastorehasanextremelyhighrefundrate,itsaccountwillbesuspended

Refundrateisthenumberofordersrefundedoverthetotalnumberofordersreceivedduringatimeperiod.Ifthisrateisextremelyhigh,astorewillbesuspended.Arefundrateoflessthan5%isnormal.Viewyourstoresrefundrate

6.2Ifastorehasanextremelyhighchargebackratio,itsaccountwillbesuspended

Chargebackratioisthenumberoforderswhichwerechargedbackoverthetotalnumberofordersreceivedduringatimeperiod.Ifthisratioisextremelyhigh,astorewillbesuspended.Achargebackratiooflessthan0.5%isnormal.Viewyourstoreschargebackratio

6.3CustomerabuseisnOTTOlerated

AbusivebehaviourandlanguagetowardsWishcustomersisstrictlyprohibitedandwillnotbetolerated.

6.4AskingacustomertopayoutsideofWishisprohibited

IfamerchantasksacustomertopaythemoutsideofWish,theiraccountwillbesuspended.

6.5DirectingacustomeroffWishisprohibited

IfamerchantdirectsacustomeroffWish,theiraccountisatriskofsuspensionand/orapenaltyof$10,000.00*perincident.PleaseseePolicy5.7-DeceptiveFulfillmentPolicyforfurtherinformation.

6.6Askingacustomerforpersonalinformationisprohibited

Ifamerchantasksacustomerforpersonalinformationsuchaspaymentinformation,email,etc,theiraccountwillbesuspended.

6.7Wishcustomersareentitledtotimely,courteousandeffectivesupport

WherecustomershavetheabilitytocontactMerchantsdirectlyorwhereMerchantshaveoptedtoprovidetheirowncustomersupport,itmustcomplywiththisp6.

*Thisamountmaybecalculatedinthemerchant’slocalcurrencyand/orbesubjecttoMerchantPolicy11.

ViewarchivedCustomerSupportpolicies

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