了解Lazada發貨時效

Lazada訂單發貨過程(確保準時發貨)

確保訂單及時履約：庫存、采購、發貨

時效：下單后供給商及時發貨，很多貨源平臺不必定及時，需交流好風險

風險：供給商發貨不對版或者數目有誤(失誤導致or有意為之)

體驗：與買家堅持交流，進一步購物體驗，獲取正面評價和粉絲

選擇穩固、靠譜的供給商既省錢有安心

與買家高質交流，避免撤消訂單和差評

1.正常訂單撤消（撤消訂單）

慣例撤消(與買家良好交流一般能解決)——買家原因

質量原因(貨不對版or數目有誤or質量)——賣家原因

2.風控訂單撤消（惡意大額、大量下單，拒收，差評）

與買家交流明確訂單準確與否

留存聊天記錄，且告訴Lazada客服報備

3.差評如何處置

自動與買家進行交流

商品自身問題：先幫買家解決問題(重發、退款)，報歉等

惡意差評（確保自身確切沒問題，先交流再客服介入）

與買家高質交流，避免撤消訂單和差評，那如何避免訂單撤消？

保證發貨時效：訂單及時履約

保障商品質量：質量好，讓買家認為買的值，買的實惠，性價比高

描寫不符實物：商品描寫、視覺與實物的預期相差太大，落差感

注意物流跟蹤：跟蹤訂單狀況，分揀中心掃描或者更新不及時

進一步服務質量：及時、高效回復，專業貼心話術，了解所售商品和活動信息。有耐煩，禮貌且尊敬客戶，務必處置好售后問題。

引誘進一步好評發貨送小禮品，粉絲優惠券等

全過程訂單跟蹤，進一步購物體驗

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