Lazada新手如何設置使用Chat,lazada新用戶邀請碼,lazada這個平臺怎么注冊

Lazada新手如何設置使用聊天

關于聊天，通俗地說，這是賣家與買家溝通的工具。買家可以通過聊天了解產品的功能、物流活動等信息。

聊天可以讓賣家和買家更好的了解和溝通，賣家的個人聊天風格和特點也可以拉近自己和買家的距離，不僅可以為店鋪吸粉，還可以提升店鋪的形象。

總之，如何讓聊天在店鋪中發揮最大的作用，是值得每一個賣家思考的問題，而使用聊天的技巧和經驗也是以下內容分享給大家。

1.聊天設置技巧

快速回復

快速回復可以第一時間回復買家，提高回復效率。我們可以根據圖示設置快速回復短語，從而節省回復時間。

設置好快速回復后，我們就可以在聊天界面看到快捷詞，點擊對應的快捷詞就可以給買家發快遞消息了。

一些常見的快速回復術語如下:

您好，我們在線，很高興為您服務。有什么能幫到你的嗎您好，我們在線，很高興為您服務。能為你做什么

您好，很高興為您服務。你說的產品有現貨，可以購買。并享受免運費活動政策。您好，很高興為您服務。你說的產品有現貨，可以購買，享受免運費活動政策。

感謝您購買我們的產品，合作愉快，期待下次光臨。感謝您購買我們的產品，合作愉快，期待您的再次光臨。

自動回復

上圖是只回復文字的設置。當店鋪內咨詢產品的買家過多時，賣家無法及時回復每一位買家。為了不降低店鋪的響應時間和響應率，這個時候自動回復就顯得尤為重要。

當然，只是文字回復太單調了。為了豐富自動回復的內容，如上圖所示，可以設置的回復內容包括:文字、圖片、優惠券、關注邀請。

示例:

在正文部分:標題設置為“如何享受免費購物”(如何享受免運費)。買家點擊此商品，會自動回復“跨任意兩件商品購買，享受免運費”(在店鋪購買任意兩件商品，均可享受免運費)。

圖片部分:標題設置為“了解更多店鋪活動”。買家點擊此物品，會自動回復設定的圖片。

優惠券部分:標題設置為“店鋪最低門檻優惠券”。買家點擊此商品，會自動回復設置的優惠券。

在下面的邀請部分:標題設置為“如何關注店鋪”。當買家點選此物品時，他會自動回復店鋪以下的邀請連結。

2.2的使用。CEM函數

點擊圖片放大

上圖是使用CEM的門檻。此外，CEM還可以在首頁“成長中心”的挑戰獎勵中找到“查看所有可兌換股權”進入股權中心，使用相應的金幣兌換CEM股權。(如下圖所示)

CEM的功能還是很豐富的。主要功能有:提醒買家未付款、提醒買家留評論(催促評論)、提醒已添加購買但未下單的買家(催促付款)、粉絲運營、已購買用戶。

這里就不介紹具體的演講技巧了。Lazada大學有相關演講技巧的詳細說明。看到這里，很多人會問，CEM和聊天有什么區別

簡單來說，這兩個工具大致就是主動和被動的區別。CEM使賣家能夠主動接觸到特定群體的相關新聞，從而提高訂單轉化率；聊天通常只是買家主動聯系賣家，人群沒有那么精準。

3.如何處理差評

在差評界面點擊“立即聊天”直接和買家聊天，找出差評原因，并處理問題，然后要求買家重新編輯評論并打分。一般買家的差評肯定是有原因的，可能是時效的問題，也可能是貨損的問題。

在這種情況下，買方可以得到相應的補償。可以快遞優惠券，也可以補發商品。

最后，這里想說的是，Lazada對賣家的聊天回復率也有審核要求。雖然目前沒有對回復率不達標的賣家進行處罰，但是會影響買家的體驗。還有，如果賣家想用CEM，每個站點的回復率都要在85%以上。

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