消費者運營平臺（CEM)

消費者運營平臺（CEM)是什么？

運營消費者的一個高等功能，賣家可以通過4個場景自動運營消費者。即：邀評、催付、吸引加購、粉絲運營。

應用此功能對賣家有什么優勢？

可以自動觸達你的消費者和粉絲，通過不同場景運營把更多流量引入店鋪或者單品，提高店鋪轉化率。

怎么進入CEM？

目前支撐從Chat頁面進入，進入按鈕是Chat會話窗口設置圖標旁邊的信封圖標。

怎么樣能力獲取CEM應用權限？

為了進一步CEM的質量，賣家需要滿足以下準則：

CEM現在有那些場景，差異是什么？

目前CEM有4種場景：.

買家未付款提示（unpaid/orderreminder）：顯示#已經下單但沒有支付消費者。您可以聯系這些消費者提示他們付款。此場景下，有4個子場景：Allunpaidorders,Pre-saleunpaid,Regularunpaid,按訂單狀況圈選（疫情期間專用）。

粉絲運營（followerconnection）：顯示#過去30天未下單粉絲。您可以推送商品和優惠券給這些粉絲，提示他們加購或下單。

已加購提示（itemincartsreminder）：顯示#過去30天至少加購了1給商品單未付過款的消費者。您可以聯系這些客戶提供優惠券引誘下單。

賣家留評提示(reviewreminder)：顯示#過去7天已經收到包裹但截止昨天還未留評的消費者。您可以聯系這些消費者邀請好評，并提供優惠券吸引消費者復購。

不同的場景和Quota是怎么分配的？

Quota是每天更多能聯系的消費者的總數。

---買家未付款提示（unpaid/orderreminder）場景沒有quota限制.

---CEM主頁中顯示的quota是其他3個場景每天的quota限制總數。

場景應用限制是您每天可以應用每個場景的更大次數。

場景應用限制與quota限制需要同時滿足，如果任何一個條件超過限制，您將無法再發資訊

如何增長CEMQuota？

目前，CEMquota是由Lazada決議的商家無法自行增長。敬請等待，CEMquota將來會作為商家嘉獎。

我有CEM應用權限，但為什么我看不到登錄按鈕？

目前只有Chat主賬號能力瀏覽該功能，其他Chat賬號不能.

如果我有超過1500個粉絲，Lazada如何選擇哪個粉絲獲得每個場景的資訊？它們會重疊嗎？

只要消費者符合上述每個場景中描寫的準則，在商家的quota足夠的情形下他們可以通過CEM吸收到所有資訊。如果消費者同時涌現在您店鋪每個場景，那么他們有可能會反復收到您的資訊。此外，后端算法會確保選擇更佳消費者來吸收您的CEM資訊。

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