如何在體系中應用物流攬收服務：免費攬收+付費攬收+集貨點

選擇一個常用店鋪賬號作為攬收服務的訂購店鋪，其他店鋪通過店鋪關聯即可實現跨店鋪組包

首次登錄攬收服務頁面任一菜單，確認彈框的“確認”界面

組包前務必完成的操作一：店鋪關聯

應用免費攬收，付費攬收和集貨點服務都需要進行組包：需要發往分揀中心的小包裹，統一放進大包里

所有需要組包的店鋪名一一錄入，和該賬號完成店鋪關聯

請確認您輸入的郵箱和“我的賬戶”-“用戶管理”-“子賬號管理”對應的主賬號郵箱一致，若不一致將無法添加

組包前必需完成的操作二：添加攬收or退件地址

攬收地址：可添加多個倉庫的攬收地址，在創立大包時選擇準確的倉庫地址即可

退件地址：若包裹達到倉庫后涌現無法入庫的情形，我們將按此退件地址退回您的倉庫，建議僅保存一個退件地址。

注：自送集貨點的包裹，地址統一填寫義烏集貨點的地址而非商家地址

商家組包-創立大包

打印面單

組包中常見異常提醒：

查看大包物流狀況

官方組包的優勢

前置上網信息：

1.交接給攬收司機

2.付費攬收交給攬件員

3.自送至集貨點

小包入庫

①已應用官方組包：商家將小包組成大包，司機（攬件員）攬收時掃描大包面單，一旦包裹被攬收成功。即掃描大包的時間會作為攬收時間，也就是小包上網時間，即上網前置。在ASC物流詳情即可查看到大包攬收節點“SuccessfullypickedupintheOrigincountry”，有了該節點后訂單不會再被平臺超時撤消.

②未應用組包或組包當中未關聯到該小包數據：則上網時間仍為小包實際入庫成功時間，無法依照實際大包攬收時間展現。

進一步查詢時效減少舉證資料（簽收后未入庫）：

已應用官方組包的包裹：

①組包界面能迅速查詢異常包裹狀況。

②異常訂單查詢減少繁冗的舉證資料。

③縮短查詢及索賠時效。

投訴處置入口及程序

咨詢、投訴路徑：

-登錄商家中心>OnlineForm>點擊提交工單

-Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發起在線咨詢

投訴舉證資料（簽收后未入庫）：

已組包：①僅需提供LP開頭或者775開頭的大包號.②未掃描包裹重量。

未組包：①國內快遞單號/交接單.②同一批包裹內其他已掃描的包裹單號.③未掃描包裹重量.④圖片

投訴處置過程：

（1）針對交接大包發起的相關咨詢、查件，平臺客服將在2個工作日內介入處置并給予回復；

（2）針對攬收交接單內受損的單個物流包裹發起投訴時，商家應通過體系提供充分的舉證，平臺客服將在2個工作日內介入處置，在7個自然日內反饋投訴判責結果；

（3）對于貨物達到攬收倉后，在攬收大包外包裝完好，且無顯著證據顯示為物流商的義務的前提下，物流商將不予賠付，內部小包數目以分撥倉實際入庫信息為準；

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