IM/CEM在大促中的使用

大促預備期

目的

人員就位

人員培訓好

工具預備好

客服配置：Chat-chatsetting-UserManagement

快捷回復設置：Chat-chatsetting-QuickReply

主動回復設置：Chat-chatsetting-AutoReply

客服培訓：客服話術/優惠活動催付話術

chat應用：訂單發送、優惠券發放、訂單跟蹤

大促預熱期

目的

優惠券引流

引誘加購

沉淀粉絲激活

優惠券發放：Chat-Voucher

引誘加購：Chat-Voucher/Chat-Product/Chat-CustomerEngagement-

沉淀粉絲激活：Chat-CustomerEngagement-

大促期間

目的

成交轉化

催付

獲取粉絲

成交轉化：回復及時性

準則話術額外優惠券

催付：準則話術+優惠券/Chat-Customer/Chat-CustomerEngagement-

獲取粉絲：專屬優惠券FEED+詳情+店裝

大促后

目的

訂單跟進

邀評

客服績效

訂單跟進：Chat-Customer-CheckLogisticsDetail各階段話術（收貨邀評）

邀評：Chat-Order/Chat-CustomerEngagement-

客服績效：BusinessAdvisor-Service

chat一般考察要求

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