受到去年疫情的影響，各賣家在發貨方面比以往都涌現了更多的問題，如收貨延遲，收貨破損，貨物錯發比例增長，這些都比平時要多得多。

為中東買家總結了以下經驗：

1、審單質量差的客人可能并非真正的質量差的客人。

因為本人所服務的大部分都是電商小賣家，所以在審單上除了審核基本信息外，還會遇到很多客人疑惑產品的真偽，客人對產品的描寫不信賴，以及客人對產品功能的疑問等，這些都會導致大批客人拒收，我們在過去數據分析中給賣家的建議也就是建議客人優化自己的產品購置界面。這些客人有時也會被認定為品質差的客人。

之后，我們發覺客人在訊問商品時都是針對一個特定的產品，比如對于產品的真偽，某一款“黃金首飾”，從價錢上看279SAR，常識我們肯定知道那不是真金，當客人來問這款產品是否真金時，我們發覺如果我們直接告知客人非真金，客人通常會直接撤消。

但是在我們修正了聊天話術之后，告知客人，這個產品是由什么構成的，它奇特的設計來自，再加上一個后果圖/視頻(非常有效)，材質不是純金而是金色增長了它的華麗感。許多客人都會確認，而且有不少客人買完之后會再來，甚至批發采購。

2.客人只需要一個交流對象，有清晰的解決計劃。

眾所周知，中東人的暴躁和粗暴是眾所周知的，但是我們發覺在他們暴躁粗暴背后隱蔽著寬容的一面(也許與宗教有關)。

在消除了極少數客人的情形下，大多數我們受理投訴的客人我們發覺，只要我們及時回復他們的信息，給一個明白的指引，他們都會依照指引去操作，依照規定的時間去期待。

3.為土豪的客人服務，無需大批的數目就能賺錢。

對于我們的中東出售商，我們在售前售后服務上遇到了一些高質量的買家，我們統一反饋給賣家，網上售前服務/網上營銷的同事會依據賣家的要求對新產品進行 ，因為是以前打過交道的，客人會對比有信任感，在客人第一次下單購置到的時候，我們只要客人滿意就會對比有信任感。

與此同時，我們還將勉勵客人在網站上/appstore給予好評，更關鍵的是介紹自己的土豪小伙伴來購置。其中以女客人為主，因為女客人一般對比愛好聊天，愛好被夸獎。客人們有時也會提出他們想要的產品，此時要與出售商堅持親密的交流。積累一批土豪，就連小賣家也賺不了錢。

4.小賣家的變動。

在疫情爆發有所好轉的2022年夏季，中東卻是更多小賣家涌現，我們曾在1-2月對接了近10個新賣家。遺憾的是，許多賣家只是曇花一現。現在我們服務的是近50家中小賣家，半數以上是合作2年以上的賣家，我們發覺賣家的分層越來越顯著，如沙特所做的好賣家，客人的質量和簽收都相對穩固且對比健康。審核率不高的賣方通常也不會簽收很好，單量也不夠穩固。

另外一個發覺就是越來越多的自建站賣家，我們提供的獨立站賣家已經超過了單頁面賣家。銷售商品的數目也不再局限于沙特和阿聯酋，伊拉克和科威特的單量僅次于沙特。與此同時，很多賣家也越來越重視顧客體驗，對客人口碑也越來越看重，個人以為，任何電商做的必定是用戶，用戶的反饋更關鍵，畢竟他們是用戶反饋更關鍵的。對賣家體驗上的體驗，對長期的發展也非常有利。

5.技術驅動，以實現高效力的審單和增長恰當率。

與中東地域的客人聯系從來都不是一件容易的事，不接電話、不回資訊、無法聯系、無法送貨、有時是時間、有時是 地域的原因。為更有效地聯系客戶，我們采取多種渠道、不同時段的方法聯系客戶，同時聯合歷史記錄找出相應客戶偏好的聯系方法。此外，我們還將依據歷史異常單的數據， 是否有送貨失敗，在審單時將更加注意使異常單更大化減少。

另外，我們將依據接通率、確認進貨率的數據分析，聯合我們在這一行業多年的經驗，對賣家的價錢、產品、營銷等進行分析和指點，使賣家的確認率穩固在中上程度。

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