為什么外貿客戶收到郵件沒回復？

1、信息表達不規范或不清晰。

寫郵件時有些外貿小伙伴大大咧咧，怎么隨意怎么來。郵件也有其應有的規范和要求，如果不注意這些細節，你就隨便了，客戶看到不愉快也跟著隨心所欲，就是不回復，讓你看看辦吧！而且有的外貿小伙伴在寫信時生怕沒有表達完不完，于是大段文字便揮手致意，試想一下你是客戶，看這些密密麻麻的訊息會如何？不能簡練地表達信息，看似完全無遺漏，實則由于要點不明白表達不了解讓客戶一眼就不想再看第二眼。

所以，郵件的書寫極為關鍵，要依照規范的信件格局支配內容，盡量用簡練和有吸引力的內容表達，注意語法邏輯，避免錯別字和冷僻字。要突出要點，可以把每一段重要部分加粗或置過來以引起顧客的注意，精確清晰地表達自己要轉達的信息。信函撰寫后，要在信函標題上注明產品或服務名稱，寄信人處要寫了解你所屬的公司，讓客戶在第一時間就可以依據這些信息斷定是否開郵件。

2、客戶得不到信賴

在與客戶溝通的流程中，但凡由于一點對自己的產品或服務以及市場行情的闡述不清甚至表述錯誤，或者對客戶提出的問題不能很好地答復，都會引起客戶的絕望和質疑。此外，有些客戶因遭受欺騙而十分謹嚴，如果在交流流程中沒有及時出示有效的企業證明，就會很容易失去對方的信賴，從而很容易失去對方的信賴。

顧客信賴的重要在于你與他們溝通時所表示出的對產品或服務的熟習水平，對市場和行情的精確把握，這是在跟進流程中必備的一項基本素質，因此，如果還不具備這方面的專業知識，需要抓緊時間去填補。此外，在跟蹤流程中還要及時出示產品或服務的說明書以及公司標記性的認證證書，在交流中時刻注意體現自己的專業，增長對方的信賴。

3、客戶同時聯系多個供給商，對價錢進行對比

顧客不回也不要輕易廢棄，也許對方正與其他供貨商進行對比，因此在給客戶報價時也要謹嚴，如果對方已經有多家供貨商可供選擇，而你認為客戶會還價，故意把價錢報得很高，反而會適得其反。

若對方是有潛力或較大的采購商，可自動表現愿意給對方免費送樣，讓客戶更提高了解產品質量。可編制一份詳細的報價單，標明產品的成本、范圍、參數等完全的信息，使產品的好處明白，讓顧客了解你報價的合理性。自然，如果產品還有降價的空間，可以恰當采取降價的方法并設定期限，以引起對方購置愿望。

4、客戶為中間人或生產者

顧客不回復你，也許因為他不是更終用戶，只是中間人，他在期待更終客戶的回信；也許顧客自己也在生產產品，但是不生產你的產品，想依據你給的報價向客戶推薦產品，如果推薦成功了就會回復你的產品，好從中賺取差價。

假如你聯系的并非更終買家，而是中間商，那么你也可以通過后續跟進及時通知對方，轉達產品的核心優點，也可以通過恰當的價錢優惠來吸引對方，讓對方及時地幫助你與更終客戶交流。請注意確保自己的報價在一個合理規模內，不要輕易因為對方的砍價而下降價錢，即使是低價釣餌也要控制在不傷害自己應得利益的前提下。

5、由于市場或其他因素沒有回答

當與客戶接觸時，不注意當時的市場環境和產品或服務的市場循環，沒有及時思考產品或服務的淡季，就會造成聯絡的機會不當而錯過機遇。當然，除了市場因素外，顧客不回復你的原因還有很多，可能是對方有事不能及時回復，也許是對方對你的產品或服務完整不感興致，或者是對方目前還沒有需要，只是想先了解一下行情。

要綜合思考各方面因素，首先了解產品或服務的市場和行業情形，依據自己淡季的情形，恰當調解產品或服務的價錢，及時向客戶報備，還可再加一個價錢變動期限，給予對方必定的購置緊急感。假如對方現在對你的產品或服務還不太感興致，可以每隔一段時間向對方發郵件展現更新產品或宣傳冊，突出產品的好處，激發對方的購置愿望。

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