訂單貨物被退回賣家該如何處置？

退換貨處置需要消耗大批的人力和財力，涉及到一系列的工作過程，有些電商賣家就會把大部分退換貨直接低價賣給清理公司，減少自己經營退換貨的麻煩。

自行處置退貨的賣家，則需完成以下程序：

1、顧客要求退貨。

2、賣家贊成收回并更新訂單管理體系，向客戶提供發貨清單和運輸標簽。

3、運輸公司取走包裹，送回倉庫。

4、員工應檢討退貨產品的準確性，核實其狀況。

5、將退款或調換產品發送給客戶。

6、如果產品可以轉售，則重新上架，并對相應的庫存數目進行更新。

此外，賣家還可依據具體需要增長一些附加程序。如果賣家是出售高價值產品，為避免退貨訛詐，可讓賣家在打開退貨包裹后將錄像、佐證真實退貨情形。

對哪些無法立即進入市場的產品，也可以思考將翻新產品進行二次出售，批量出售給結算公司，或者在eBay上轉賣。

不能以任何形式再出售的產品處置辦法包含捐贈、回收或焚燒。

對退貨處置流程的定期評估和改良是非常必要的。舉例來說，如果退貨檢討流程太長，那么就需要簡化以堅持其有效性。

此外，第三方物流公司也可以提供退貨管理服務，減少賣家退貨管理的麻煩。

賣家應該提供免費退換嗎？

美國UPS(結合包裹運輸服務公司)的一項調查顯示，免費退貨運輸是促成積極的電商退貨體驗的主要因素。世界規模內，85%的消費者強烈以為，賣家應當為錯誤的、拙劣的、與描寫不一致的或者超過許諾時間的商品進行退貨而付錢。

在顧客滿意的同時，提供免費退貨的優勢可以勉勵顧客再次購物，但弊端也是顯而易見的：

運費很高；

勉勵了退貨舞弊。

假如免費退貨是賣家的產品范疇的慣例做法，那么賣家需要思考利弊。免費退換可以跟上競爭對手，但是它的成本可能高于所帶來的收益，從而導致入不敷出，得不償失。

但是這并不是一個二選一的選擇問題，賣家還可以依據商品的種類、價錢進行細分，有針對性地為利潤高的商品提供免費退貨。

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