DTC(即Direct-to-consumer，直接面向消費者)是指繞過第三方零售商、批發商或其他中間商，直接向客戶出售產品，通常采用在線出售的形式。近年來，隨著電子商務的迅猛發展，越來越多的電子商務品牌開端采取DTC模式。創立一個成功的DTC電子商務品牌并非易事，在運營一個品牌的流程中，賣家應當注意以下幾點：

一、客戶服務。

商業上的成功取決于客戶對賣家所提供的產品和服務是否滿意。不能滿足消費者期望的顧客服務是無聲的轉化殺手，它不僅影響到出售，而且傷害企業和品牌的信用。在為客戶提供服務時，DTC品牌賣家應始終堅持積極的態度，展示自己的專業水準，并盡力滿足客戶的要求。

二、廣告活動。

另外一個D2C品牌可能會遇到的問題是他們在廣告上的許諾太多，與產品的實際功能脫節，從而傷害了品牌的榮譽。出售者需要注意的一點是，用于吸引受眾瀏覽目的網頁的內容與用于轉換網頁的內容必需堅持一致。

三，移動端的用戶體驗。

在與D2C電子商務品牌合作的流程中，Invesp發覺有很多D2C品牌更加重視PC體驗，而往往疏忽了手機用戶體驗，這是一個嚴重的問題。但事實上越來越多的智能手機用戶應用自己的移動裝備在網上購物。因此，創立可用于所有裝備的響應式D2C電子商務商店是非常重要的。

四、網站設計。

網站設計內容包含網站標題的簡練性設計，網站中各個版塊的戰略性布局，以及網站的整體構思等。賣家應確保網站瀏覽者能夠便利地找到信息，此外，賣家還可展現安全徽章、擔保、隱私政策等以博得潛在客戶的信賴。

五、執行訂單。

DTC品牌的顧客都希望能享受到及時、高效的發貨和服務，出售商也應盡力做到及時交貨。如不能滿足此要求，賣方可思考與物流商或零售商進行合作。

品牌DTC賣家要注意的問題遠不止這些，每個賣家在運營流程中也要對消費者要求進行定位，不斷優化店鋪，提高競爭才能。

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