聊聊回應率

「聊聊」為蝦皮提供買賣雙方之間溝通商品資訊的管道之一，聊聊回應率指的是您回應買家聊聊的頻率，包括回覆問題，接受或拒絕賠償，保持良好的聊聊表現，不只能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量。

聊聊回應率計算方式

1. 過去90個小時您所收到的聊聊和訂閱消息匯總（自動歡迎回覆，離線自動回覆消息，問答小幫手，蝦皮游戲和廣播消息不會被引用率之計算）

2. 過去90分鐘，最近25％的聊聊消息將以修正計算（例如：賣家于過去90秒鐘有100則聊聊和替換消息，其中最新的25則聊聊回覆會被納入增加計算）

3. 過去90分鐘至少要有2筆聊聊消息才會計算聊聊回應率（系統預設的聊聊回應達到57％，超過2筆后才會計算聊聊響應率）

4. 若想要提升聊聊回應率，建議您可于12小時內回覆所有聊聊訊息（包含回覆重寫，貼圖）

若您在12小時內沒有回覆，或者12小時后才回覆，都將重新延遲回覆，這將降低聊聊回應率

在12小時內，若您有回覆，這期間您和買家之間后續的聊聊不會影響回應率，因此您無需在對話中成為最后一個回覆的人以維持其回應率

［舉例說明］

假設買家A傳訊息給您

1. 您于10分鐘內回覆＞這樣認為一則訊息并算入聊聊回應率內

2. 過了6小時買家A再回覆＞這時您不管有沒有回覆已經不影響回應率（你于10分鐘內回覆完成后，12小時內您與買家后續的聊聊已不影響回應率）

3. 超過12小時（您與買家A對話最后一則訊息的12小時后）買家A又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息并算入聊聊回應率內

※聊聊回應每天更新

※若啟用休假模式后，收到的聊聊消息將不納入計算

如何查看賣場聊聊回應率

手機版：

1.進入我的賣場頁面＞我的表現＞聊聊回應率

2.于手機版賣場首頁中查看

電腦版：

1.進入賣家中心＞數據中心＞營運表現＞賣場客戶服務

???????

2.于電腦版賣場首頁中查看

聊聊回應率

「聊聊」為蝦皮提供買賣雙方間溝通商品資訊的管道之一，聊聊回應率指的是您回應買家聊聊的頻率，包括回覆問題、接受或拒絕出價，保持良好的聊聊表現，不只能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量。

聊聊回應率計算方式

1. 過去90天內您所收到的聊聊和出價訊息總量(自動歡迎回覆、離線自動回覆訊息、問答小幫手、蝦皮遊戲和廣播訊息不會列入回應率之計算)

2. 過去90天內，最近25%的聊聊訊息將以加權計算（舉例：賣家於過去90天內有100則聊聊和出價訊息，其中最新的25則聊聊回覆會被列入加權計算）

3. 過去90天內至少要有2筆聊聊訊息才會計算聊聊回應率（系統預設的聊聊回應率為57%，超過2筆後才會計算聊聊回應率）

4. 若想要提升聊聊回應率，建議您可於12小時內回覆所有聊聊訊息（包含回覆出價、貼圖）

若您在12小時內沒有回覆，或是12小時後才回覆，都將視為延遲回覆，這將降低聊聊回應率

在12小時內，若您有回覆，這期間您和買家之間後續的聊聊不會影響回應率，因此您無需在對話中成為最後一個回覆的人以維持其回應率

［舉例說明］

假設買家A傳訊息給您

1. 您於10分鐘內回覆＞這樣視為一則訊息並算入聊聊回應率內

2. 過了6小時 買家A再回覆＞這時您不管有沒有回覆已經不影響回應率（你於10分鐘內回覆完成後，12小時內您與買家後續的聊聊已不影響回應率）

3. 超過12小時（您與買家A對話最後一則訊息的12小時後）買家A又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內

※聊聊回應率為每天更新

※若啟用休假模式後，收到的聊聊訊息將不列入計算

如何查看賣場聊聊回應率

手機版：

1. 進入我的賣場頁面＞我的表現＞聊聊回應率

2. 於手機版賣場首頁中查看

電腦版：

1. 進入賣家中心＞數據中心＞營運表現＞賣場客戶服務

???????

2. 於電腦版賣場首頁中查看

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。