在跨境電商行業中，客戶服務與傳統的國內客戶服務理念完整不同。跨境客服不僅僅是服務客戶，還涉及和影響出售、成本控制、團隊管理等方面。因此，構建基于商務會談理念和要求的客戶服務團隊，是有效提高客戶滿意度、優化跨境電商團隊整體管理程度的關鍵方向。以下是跨境電商行業客服人員必做的幾件事。

一、售前咨詢

1.首先，你需要對業務知識、操作過程、回復技巧等有深刻的了解，并樹立一個完全、全面的常用文檔，可以在日常郵件回復中節儉時間。

2.提示。對未及時付款的買家，請及時發郵件通知。當買家收到提示郵件后，會盡快付款，大大進一步了轉化率。

二、出售期間的跟進

1.注意交貨。發貨時要第一時間通知客戶物流渠道和物流跟蹤號，更好能有一個預估的達到時間，讓買家感受到很貼心的服務。

2.未送達的通知。對于因特別情形導致訂單延遲交貨，客服應自動及時與買家聯系，如買家催促交貨時應盡更大盡力安撫心境，堅持良好的態度，讓大多數買家都能懂得。

三、售后處置

1.留下評論。買家留下良好的評價，對于店鋪積分和縮短現金回款周期都很好。

2.黑名單。商家遇到一些不良買家的惡意訛詐威逼，或故意給予差評，嚴重時會造成經濟損失。客服在處置不良評論時，需要篩選出這些訛詐性買家，樹立黑名單庫，進行記錄和防備。

3.解決爭議的方法。買方收 物不滿意，為退貨或退款，這考驗客戶服務的應變才能和危害處置才能。

作為客戶服務人員，在處置跨境電商公司的售后投訴時，由于路程長、運輸時間長，我們可能會見臨高額的退換貨成本，甚至超過了產品本身的價值。因此，控制客戶服務的流失就顯得尤為關鍵。

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