Shopee菲律賓網站發布了相關新規——自2021年3月17日起,將啟用懲罰預防措施、平臺新的業績監測計劃,幫助賣家發現運營中的問題,協助賣家糾正問題,并持續跟蹤賣場業績,避免計分累積。
Shopee菲律賓網站發布了相關新規——自2021年3月17日起,將啟用懲罰預防措施、平臺新的業績監測計劃,幫助賣家發現運營中的問題,協助賣家糾正問題,并持續跟蹤賣場業績,避免計分累積。
值得一提的是,賣家罰則預防措施將對高風險的賣家實施7天的賣場訂單監控,這樣就給了賣家足夠的時間來改進問題。銷售數據每周更新,每個季度都會被扣分,超過3分將被限制銷售28天。采用“7天定單數量控制”避免了后續計分導致賣場在28天內只能經營,減少了賣方后續經營的風險。
若賣場連續延遲出貨,或不能履行訂單,再堅持接單也會增加賣場出貨壓力,并且累加計分,嚴重者平臺將直接凍結帳號。
“罰則預防措施”將如何發揮作用?
得分最高的因素是:定單未完成率(NFR)和延遲交貨率(LSR)類別的指標(定單未完成率=(+退回退款)/總定單數量,延遲交貨率=延遲交貨訂單/總定單數量)。
當銷售者出現高風險時,將對這些指標數據進行監測和注記,而針對懲罰預防計劃,將對賣場3指標數據進行監測:
1.NFR或LSR≥10%
2.十種或不到十種的商品清單的不良取消率≥65%。
3.五個或不到五個項目的貨單的退貨率≥60%。
如果賣家達到了這個標準,系統將啟用7天臨時定單量控制,讓賣方有足夠的時間解決諸如出貨和補貨等相關定單流程問題。NFR及LSR都與賣家的發貨能力密切相關,如果賣場兩個指標均≥10%,則可能代表訂單的執行過程和存在問題。
為給賣家時間進行調整,NFR和LSR≥10%的賣家在過去7天內將暫時不能參與閃購和精選活動。如果連續2周超出閥值,將直接進行訂單量控制,接單數量將僅為前幾周完成全部訂單的最大數量。
商品取消率高的產品,其中一個原因是缺貨。為讓銷售者有時間更新庫存數量,銷售區域內10個或10個以下訂單取消率≥65%的商品將被下架。賣家可重新上架這些商品,但是平臺鼓勵賣家如實列出正確的庫存數量。如果連續兩周出現較高的訂單取消率,這類商品將被暫時隱藏7天。還有一種可能是賣家遇到了退貨率較高的產品,這可能意味著該商品在操作或質量方面存在問題,為了給賣家提供一個解決這些問題的機會,其中5個或5個以下的商品將被下架。賣家可以繼續出售這些商品,但是建議首先解決商品的質量問題。如果兩周內的貨物都出現了較高的退貨率,這類貨物將被暫時隱藏7天。
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