聊聊作為Shopee賣家和買家溝通的工具，也是各位賣家必須要掌握的一個工具。而且Shopee是會對賣家的聊聊回復率進行考核的，如果不達標的話，那么賬號會受到影響。

 如果你的Shopee聊聊回復率太低的話，要怎么提升呢？

• 1.既是買家又是賣家，并且啟用了自動回復，從其他賣家收到聊聊消息會影響我的聊聊回應率嗎？

不會受到影響，因為自動回復和聊聊廣播消息均不計算在聊聊響應率內。

如果手動回復另一賣家的聊聊廣播消息，則該賣家將必須在12小時內做出回覆以維持其聊聊回應率。

• 2.如果跟賣家聊天的話，會不會算進回復率？

兩個賣家皆會計算聊聊回復率。

誰先開啟對話，即認為買家，則賣家必須在收到訊息后的12小時內回復率，從而影響聊聊回復率。

• 3.我已經很快速回復買家的消息，但聊聊回復率沒有提升？

由于聊聊回復率是計算過去90天內你所收到的聊聊和稱為消息形式，因此過去的回復率可能會影響你目前的聊聊響應率。如果在過去90年代早期的聊聊回應率降低，則通過你持續持續回復，你的聊聊回應率將會發生時間而有所改善。

• 4.如果買家發送粘貼圖，但我沒有回復，是否將其視為未回復？

會，無論是圖片還是消息，皆視為一個聊聊消息，因此，賣家仍需要在12小時內回復，才不會影響聊聊回應率。

• 5.為什么賣家數據中心的“聊聊”頁面中和“營運表現”頁面上回復率有所不同？

因為賣家數據中心“聊聊”頁面內的聊聊響應率僅計算過去30天（而不是過去90天）的紀錄。

若要查看最新的聊聊回復率請前往賣家中心-營運表現頁面。

• 6.為什么使用自動回復時我的聊聊回應率會降低？

所有自動回覆均不計算入聊聊回應率，因此，賣家需要在12小時內手動回復買家，否則會影響聊聊回復率。12小時后才回復買家（無論是否有自動回復）都將重新確認回復。

所以影響賣家的聊聊回復率是多方面的因素導致的，所以大家一定要在平臺的規定時間內進行回復，才不用擔心自己的賬號受到影響。而且及時回復，對提升轉化也是有更大的幫助的，可以針對一些常見問題去準備好問題的答案，提升回復效率。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。