恢復英國市場對品牌的信念，提高消費者體驗

英國市場在 不明確和消費者成熟的背景下，仍有許多亮點，尤其是在電商范疇。該行業正吸引著一眾更精明的消費者，他們仍然愿意消費和交易。據《衛報》報道，盡管消費者信念持續降低了五年，但線上消費依然強勁，商品數目每年增加3.6%。

隨著零售業的成熟，消費者也變得越來越謹嚴和充斥疑惑精力。然而，在這種憤世嫉俗的表象下，信賴并不是在衰退，而是在改變。在決議產品和服務前，超過一半的人會前往品牌和零售商網站查詢官方信息或依附提供獨立評論的網站，而不是上社交網絡或查找其他用戶的應用評價——這與其他發展中市場的廣泛做法背道而馳。對英國市場來說，現在就是品牌為自己發聲，傳遞人們所尋求的信賴和透明度的更佳機會。品牌要自動利用線上平臺走近消費者。倫敦設計師MartineJarlgard已經開端應用區塊鏈技術，追蹤服裝從原資料到消費者手中的歷程。

在英國脫歐前的經濟衰退環境中，眼力更靈敏的英國消費者也在重新評估價值方程。盡管價錢意識不斷進一步，但優質商品和服務仍然堅持吸引力。千禧一代贊成以2倍于較年長人群愿意承擔的價錢購置高級商品，而愿意花在 品上的價錢幾乎是更年長人群的5倍。為了減輕累贅，精明的英國年青人眼下更愿意就一些人生中只有一次的閱歷花大價格，而在并非涉及人生大事的購物選擇上只會偶爾放肆。

對于電商來說，在像英國這樣的成熟市場中（例如同日交貨服務在這里已經很成熟）對消費者體驗進行微調將是重要。這意味著需要整合和提高從發覺、購置到客戶服務、更后一英里交付和重新購置的全部消費旅程。只有網絡平臺的零售商亞馬遜已經樹立線下觸點，利用其實體快閃店“黑色星期五之家”，從傳統的線下黑色星期五購物假日中盈利。

57%

在英國有57%年紀在55歲及以上的人以為，人們在網上談論品牌的信息是不可信的

來自：2018年凱度全球監測

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。