以博得買家信賴及改良售后體驗取勝

為了增長買家的跨境購物體驗，并減輕他們的主要顧慮，跨境賣家應當把要點放在更重要但買家更不滿意的因素（見圖）：

圖：對跨境電商消費者而言不同因素的關鍵性和滿意度

基本：在過去12個月中，9個 /地域的2825名消費者在線購置了海外供給商的產品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調查要點建議

修復低于預期的因素，如商業誠信和售后咨詢-現在就行為。在四個更關鍵但更不滿意的因素中，三個關于博得買家信賴：在線描寫與實際產品的一致性、用戶信息隱私和交易信息安全性。此外，售后咨詢往往被疏忽并且處置不到位。

完善的跨境電商基本原則。如產品價錢、運輸/交付時間、付款選項、交付跟蹤功能以及網絡/使用流程用戶友愛等因素，現在是跨境電商的要點。在這些基本的驅動因素方面，大多數商家都提供了良好的體驗。如果您還沒有這樣做，請立即優先處置。

投資忠實計劃和新興技術以脫穎而出。這些對于現在的買家和更不滿意的因素而言并不十分關鍵。忠實度計劃和虛擬試用功能將增長額外值，以提高勉勵消費者參與。現在開端投資的跨境網上賣家將獲得超過競爭對手的競爭優點，并且這從長遠來看有利于他們的業務發展。

堅持表示良好的功能，如產品推薦和對比。這些功能有助于買家的決策流程，但與其他因素相比并不那么關鍵。大多數跨境賣家在這方面做得很好，應當持續堅持，但不應當過多思考這一點。

“在未來24個月內，改良客戶的整體購物體驗并博得消費者信賴，是我們重要業務的重中之重。”Marketingdirector，一家向全球80多個 /地域出售快時尚女性服裝的跨境電商公司

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