要了解侵權(quán)郵件如何回復，首先我們需要先了解到到底什么能力算得上是跨境電商？跨境電商即為跨境電子商務(wù)，是一種商業(yè)模型，意為分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易,進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品，完成交易的一種國際商務(wù)活動。好比美國更大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司：亞馬遜公司。

談及跨境電商產(chǎn)品侵權(quán)，其次我們得明確，怎么才會造成侵權(quán)。我將舉例四種主要侵權(quán)行動。

1.版權(quán)

2.商標權(quán)

3.發(fā)明專利權(quán)

4.外觀設(shè)計專利權(quán)

跨境電商分為出口跨境電子商務(wù)和進口跨境電子商務(wù)。以國外亞馬遜公司為例，我國有一部分人會選擇參加亞馬遜電商平臺，但其更大問題在于：距離問題，雖然很多平臺或者賣家已經(jīng)采用了海外倉，甚至倉配客一體的解決計劃，但是距離所帶來的了極大的不明確因素。你無法明確你所銷售的商品是否存在與其本土商品有必定的類似性，也許你的商品在本國來說，可能是一個全新的產(chǎn)品，但是在買家的 ，他可能早已開端生產(chǎn)應用，此時你在冠以原創(chuàng)的名頭，便會造成侵權(quán)的行動，或者你的店鋪標記與其本土國存在必定的類似性，如同我上面舉例的幾種情形。由于距離以及風氣的差距，較為容易造成侵權(quán)，那么如何準確回復這類跨境電商產(chǎn)品侵權(quán)的郵件呢？以亞馬遜平臺為例，有以下操作程序：

1.明確是否侵權(quán)

當我們收到侵權(quán)警告郵件時，要謹記三點：“訊問、交流、查詢”

不要盲目地下架全體產(chǎn)品或者直接懟投訴方。若投訴郵件中未標明原因，應先依照亞馬遜要求：先聯(lián)系投訴方。一般侵權(quán)警告郵件上就有投訴方的聯(lián)系方法，發(fā)郵件時記得抄送亞馬遜要求投訴方告訴侵權(quán)的原因，并進行友愛協(xié)商。如果投訴方并未回復，那么就聯(lián)系亞馬遜官方客服，禮貌地訊問下架或封號原因，切忌暴躁訊問或直接硬懟。

2.盡快檢索店鋪其他產(chǎn)品的商標專利情形

在確認侵權(quán)原因的流程中，可以查詢一下店鋪其他上架產(chǎn)品的專利情形，通過查詢，了解產(chǎn)品的相關(guān)專利情形，看是否還有其他產(chǎn)品存在侵權(quán)行動。

3.積極解決，正面回應問題

當我們在確認了確切侵權(quán)時，會見臨兩種情形，我將對兩種情形逐一分析

1.確切存在侵權(quán)行動；

在查詢發(fā)覺自己的產(chǎn)品確切有被人曾經(jīng)申請了商標專利，先不要廢棄自己現(xiàn)有的店鋪和產(chǎn)品，假如自己是原創(chuàng)第一人，要先查了解該產(chǎn)品被他人專利申請的具體時間和出售時間，要收集我方先于投訴方出售的各種證據(jù)，跟亞馬遜的官方申訴交流，同時在郵件中更好有提到自己店鋪的良好交易記錄以及自己的用戶評價。

若無法證明自己并沒有產(chǎn)生侵權(quán)行動，建議先下架已經(jīng)被投訴的侵權(quán)商品，再寫郵件給亞馬遜進行申訴，申訴態(tài)度需要懇切，表明不會再犯及以后的一些改良和應對辦法。若還是未能恢復鏈接，Listing必定要刪除，有存庫的商品必定要下架刪除。

2.不侵權(quán)或是否侵權(quán)具體。

當我們在明確了不存在侵權(quán)問題時，應該直接發(fā)送郵件給亞馬遜官方，并且上交我們沒有侵權(quán)的證據(jù)以及自己交易各項記錄，產(chǎn)品的各類證書以證明自己的產(chǎn)品為原創(chuàng)設(shè)計。

無論新店老店，都要正視知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵。以亞馬遜電商平臺為例，這就是造成部分侵權(quán)行動的原因，以及如何回復產(chǎn)品侵權(quán)郵件。

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