作為跨境電商平臺的賣家，必定要了解的一項規則就是平臺的退貨退款政策。2017年BigCommerce的一份報告顯示：電商占領了在線出售的45%，同時，在線出售面臨的退貨退款問題也比實體店高很多。如果用戶收到的商品與商家描寫的不一致或者是質量有問題的，用戶就可以退回商品，有的可能只是換貨，但是有的問題就需要退款，所有商家要知道在這樣的情形下，如何保證商品的低退貨退款率。

高退貨率的主要原因有那些？

用戶的激動消費，商品促銷，降價等商家組織的活動，都非常容易應用戶激動消費，當用戶過了激動消費時常常會選擇退貨。商品體驗度不夠，當用戶買回一件商品時，收到商品看到商品可能會認為不愛好或者是質量不過關，往往也會選擇退貨退款。物流也會影響退款，一般用戶買到商品時想要很快收到商品，如果商品的物流很慢超過了用戶可期待的時間，那么很多用戶也會退款。

如何下降用戶的退款率？

商家首先要做的就是維護好用戶，特殊是像一些大流量的一些店鋪，我們要站在用戶的角度思考產品是否適合，或者是否需要這件商品，依據用戶以往的購置物品去匹配適合的商品，一般老顧客講究的是適用性。

外觀也是很關鍵的，往往從一個產品的包裝上就能看出商家在這件商品中是否居心，大多數購物的女人關懷的基本上都是細節問題，所以可以將包裝做的精巧一點，也可以手寫一張賀卡，還有質量是否過關，商品的實物要和listing描寫差不多，描寫過于夸大可能會造成用戶認為商家賣的東西貨不對版。所以，商家們必定要記住，永遠不要出售一些質量很差的商品。

商家盡量將每件商品的尺碼提供數據，雖然這樣工作量增長了，但是這樣可以減少客戶的訊問率，也會減少退貨等問題，商家盡量在發貨前檢討一下商品與用戶的信息地址，看看有沒有錯誤的處所。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。