亞馬遜的政策是為了保持一個對買家安全、對賣家公正的良好市場環(huán)境。不過，一旦賣家違背這些政策，比如ODR超標就有可能會導致listing被下架，賬戶的部分功能將被暫停應用。如果產(chǎn)生這種情形賣家要怎么做呢？

訂單缺點率（ODR）是權衡商家向顧客提供良好購物體驗才能的主要指標。ODR是在給定的60天內(nèi)，所有有缺點的訂單占訂單總數(shù)的百分比。如果存在負面反饋、亞馬遜商城交易保護索賠（未被謝絕）或信譽卡拒付，則訂單存在缺點。亞馬遜的政策要求賣家堅持低于1%的ODR能力在亞馬遜上出售。ODR超過1%可能導致帳戶停用。

在申訴方面我們應當注意什么？

第一步：明確您的出售權限被限制或撤消的原因。

第二步：評估你的出售實踐——查看賣家的指標，明確那些指標沒有到達亞馬遜的業(yè)績目的。

第三步：制訂行為計劃，簡要描寫你將采用什么行為來解決你在第2步中發(fā)覺的問題（提供一個明白的行為計劃，有效地解決問題，進一步你恢復出售權利的機遇。）

第四步：向亞馬遜發(fā)出呼吁：制訂行為計劃后，將計劃與恢復一起發(fā)送向賣方履約團隊提出請求。

第五步：查看有關亞馬遜決議的電子郵件。在收到您的行為計劃后，亞馬遜通常會在48小時內(nèi)通過電子郵件通知您您的決議。

亞馬遜是一個非常看重買家體驗的平臺，訂單缺點率是權衡賣家是否提供良好體驗才能的關鍵指標，因此亞馬遜將集中精神進行評估。因此賣家需要盡可能地下降自己的訂單缺點率，為買假提供良好的訂單服務。

1.及時回復買家資訊，做好售前與售后的工作。

2.發(fā)貨之前細心檢討貨物狀況，確保貨物資量。

3.選擇可靠的物流進行貨物配送，做好及時交付工作。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。