相信幾乎所有的賣(mài)家都遇到過(guò)客戶買(mǎi)完?yáng)|西后留下負(fù)面反饋的情形，今天就教大家如何應(yīng)對(duì)賣(mài)家反饋以及引誘買(mǎi)家刪除差評(píng)。

當(dāng)?shù)赇伒漠a(chǎn)品收到差評(píng)或中評(píng)時(shí)，可以用以下的辦法應(yīng)對(duì)差評(píng):

1.記住經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不要理它：每一個(gè)評(píng)價(jià)都是進(jìn)一步您運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的好機(jī)遇。如果您登錄并且檢討您的個(gè)人消息頁(yè)，在絕大多數(shù)的情形下，您可以看到買(mǎi)家的姓名和相匹配的訂單號(hào)。更后去檢討一下是哪一款產(chǎn)品被留了差評(píng)，解決問(wèn)題的同時(shí)記住保留好記錄。

2.了解買(mǎi)家的應(yīng)用情形，讓他們來(lái)刪除差評(píng)：如果要回應(yīng)差評(píng)，更好的選擇就是幫助買(mǎi)家改良情形。并請(qǐng)他們刪除差評(píng)。需聯(lián)系買(mǎi)家以表關(guān)懷，竭盡全力處置他們的問(wèn)題。如果與買(mǎi)家創(chuàng)立好正向的關(guān)系，可以請(qǐng)買(mǎi)家刪除反饋?？梢栽谫I(mǎi)家?guī)椭行目吹疥P(guān)于怎么刪除第三方賣(mài)家的賣(mài)家反饋。當(dāng)聯(lián)系買(mǎi)家時(shí)，你要知道對(duì)買(mǎi)家施加壓力是違反amazon的要求的。

3.回應(yīng)賣(mài)家反饋：如果不能讓買(mǎi)家刪除賣(mài)家反饋，可以在評(píng)論下回應(yīng)賣(mài)家的評(píng)價(jià)。您可以通過(guò)amazon的SellerAccount選中管理您的級(jí)別與賣(mài)家反饋(ManageyourRatingsandFeedback)。當(dāng)找到想要回應(yīng)的賣(mài)家反饋，點(diǎn)擊回應(yīng)賣(mài)家反饋。如果要想晚一點(diǎn)回應(yīng)賣(mài)家反饋也可以，但是若買(mǎi)家更后決議刪除賣(mài)家反饋，回復(fù)也會(huì)主動(dòng)被刪除。

買(mǎi)家想要?jiǎng)h除差評(píng)時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)怎么引誘？

答：amazon讓賣(mài)家可以隨時(shí)更改他們的評(píng)價(jià)，下面有一些給買(mǎi)家的說(shuō)明，這些內(nèi)容還可以在買(mǎi)家?guī)椭行恼业?。要?jiǎng)h除第三方賣(mài)家的賣(mài)家反饋：

1.前往http://www.amazon.com/your-account;

2.在“Personalaization”里的“Community”欄選中“SellerFeedbackSubmittedByYou”;

3.頁(yè)面會(huì)顯示所有的賣(mài)家反饋。選中賣(mài)家反饋旁邊的“Remove”的鏈接，您就可以刪除反饋了。如果旁邊的評(píng)價(jià)沒(méi)有“Remove”選擇項(xiàng)，則代表六十天的刪除期已到期。

買(mǎi)家有多少時(shí)間留賣(mài)家反饋？

答：買(mǎi)家可在90天內(nèi)留評(píng)價(jià)。從他們留下反饋的那天算起，他們?cè)诹熘畠?nèi)都可以刪除反饋。

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