跨境電商平臺的售后問題直接關系著客戶的購物體驗，也影響著賣家的店鋪流量和關注，更關鍵的是賣家的賬號安全。從事電商行業免不了要處置售后問題，對于隨之而來的各種售后問題及糾紛，要怎么去處置？就這個問題，和大家一起做個分享和溝通。

一、面對訂單問題

客戶要求改地址

第一種情形：客戶已經付款下單但是還沒有發貨，可能是因為地址填寫錯誤或其他原因修正信息。處置方法：賣家可以直接和客戶交流讓客戶發來新的地址信息，賣家重新錄入商品的地址信息，和買家再次檢討核對保證地址無誤。

第二種情形：顯示物流狀況為已發貨，客戶因某些原因需要修正地址，想要賣家把已經發出的商品寄到新的地址。處置方法：依據產品價錢調整，若價錢不是很高賣家可思考重發一件到新地址。若商品的價錢過高，建議賣家可以給客戶發郵件或者直接交流，委婉地說明訂單已發貨，對于修正地址可能會很麻煩，與客戶好好交流。

二、物流問題

一般情形下可能會有一些買家在購置了商品之后，會向賣家訊問物流方面的問題。處置方法：對于這種情形，賣家選擇服務商是FBA，亞馬遜平臺會幫助賣家一站式解決所有商品的訂單信息和物流狀況，可以讓買家去亞馬遜平臺上咨詢自己的商品物流信息，讓其提供解決計劃。

三、退貨問題

1、客戶不想要（已發貨）

這種情形確切是客戶對商品不想要或者用不到。處置方法：因為退掉貨物的成本太高，更好先聯系買家是否還需要這個商品，讓買家盡量不要退貨并退款到買家賬戶。

2、客戶對商品不滿意

如果客戶不滿意，要先知道是哪里不夠好，做好客戶反饋。這種情形涌現的常見退貨原因有：商品運輸途中破損、賣家發錯貨或色彩于商品圖片中不符合、長時間未收 等。處置方法：可以先具體的跟客戶交流，如果是涌現商品涌現破損可能是物流運輸中發生的刮痕或者運輸破壞等；對于發錯貨和客戶長時間未收 ，賣家可以先和客戶交談是否退款；

需要說明的是：在亞馬遜的退貨政策里面，FBA的訂單可以30天內無理由退貨。

在遇到售后問題時，賣家必定要有耐煩，仔細的給客戶講解涌現的問題，把握好自己店鋪的產品，給買家一個好的服務體驗，語氣悠揚，給客戶提供好的購物體驗是重要。

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