“飛輪效應”（FlywheelEffect）就是指，一個企業的每個業務模塊中間，會有機地相互推進，如同咬合的齒輪一樣相互帶動。一開端從靜止不動到轉動需要花對比大的力量，但每一圈的盡力都不會空費，一旦轉動起來，齒輪就會轉得越來越快。這也是亞馬遜成功的秘訣。

飛輪效應基本理論

1、飛輪的起始點是客戶體驗，卓越的客戶體驗的背后是數據驅動。

常常聽到亞馬遜的案例大概是在亞馬遜買了一本書/一件衣服，由于不愛好或是不合適申請售后，在線客服表現不用退貨會立即打款處置，而這背后是亞馬遜充足評估了vip會員的關鍵水平及退貨的麻煩水平而作出的決策。亞馬遜的客戶體驗確切讓人信服。數據驅動進一步客戶體驗，甚至增進制作行業轉型發展，在當下早已是趨勢，例如紅領集團、尚品宅配等。

2、飛輪的發生搭建了網絡時期的“新壁壘”——客戶體驗壁壘。

技術性這類切切實實的界線和壁壘可以被攻破，可是認知才能或是滿意度一旦創立起來，就沒方法被姑息和被轉變，而這類壁壘沒方法被攻破。

飛輪基本理論的分析

1、全部齒輪組飛快運行的動力：Prime-亞馬遜的會員服務。

Prime業務，能夠為亞馬遜帶來極大的流量，大幅度地提高顧客忠實度，更直接的影響便是亞馬遜會員在選購次數上和選購額度上都是比非會員高出許多，客戶買的越大、消費越多也就越值。

2、Marketplace-第三方賣家平臺。

當亞馬遜的顧客充足多，也就會有大批的第三方買家想要來亞馬遜開實體店。

有了很多忠實顧客和第三方賣家的亞馬遜，議價才能便會隨之加強，在購置時便會控制成本，為此讓利給顧客，顧客可以在亞馬遜服務平臺選購到更為價廉物美的產品，便會再次保存Primevip會員，另外也是有源源不斷的會員參加進來。

因此，第三方賣家就會發覺，亞馬遜直營的議價才能這般壯大，比自身還劃算，只有挑選減少成本費。這時候，亞馬遜便恰當向第三方賣家出示整套的貨運物流、倉儲物流和體系軟件存放的FBA（FulfillmentByAmazon）的服務項目，當第三方賣家應用了FBA服務項目，把自己的貨品存放在亞馬遜的物流配送中心的情形下，派送時間就會有保障了，因此還可以被添加進Primevip會員可挑選的層面里。因此Primevip會員的產品可挑選的規模提高擴展，這一vip會員更為特惠了。當亞馬遜每日解決的貨品充分多的情形下，貨運物流自身的成本費也會下降。

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