許多新來亞馬遜的人經常聽到開case這個詞，什么是開case呢？開case作用以及如何開case？其實，開case就是接洽Amazon并獲得在線贊助，這是解決Amazon問題最常見的辦法。

如何開case：在亞馬遜后臺的左下角有一個“獲取支撐”——“接洽我們”，下一步是選擇問題的類型。如果你沒有你想要的信息，你可以咨詢客戶在線人工服務，有三種方法可供選擇：電子郵件、電話和在線聊天。

Listing被VC帳戶改動或listing被合并。一般情形下，在這種麻煩的情形下，你可以開case接洽客服，留下電話號碼，然后讓客服轉到vendor central團隊，只有vendor central團隊有此權限，直到問題解決后再結案。至于listing合并，也可以找亞馬遜客服來解決，他們對這類問題很有經驗。

稅務問題。近期更新政策、納稅等問題。在宣布這些內容之前，亞馬遜確定會對客戶服務進行一些培訓，并將相干變更告訴他們。

體系異常。廣告費異常扣費，無法上傳listing，前臺看不到自己的產品。大多數這種不尋常的情形是體系的后臺涌現毛病。這時候你就可以開case，讓客服幫你解決。如果廣告費異常，可以接洽退貨。如果頁面由于體系原因涌現異常，客服可以刷新。

各種各樣的投訴。投訴侵權，惡意評論你，還是被投訴，都可以直接開case。

最后，有時候有些賣家遇到的問題真的很少見，他們不知道怎么解決，與其消費這些精神，不如開一個case訊問客服。如果客服不知道，他會換另一個客服來解決，直到麻煩被解除為止。

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