Cdiscount是作為一家國際性的平臺，它的發(fā)貨過程基本分兩大部分：處置訂單發(fā)貨售和售后咨詢和退換貨。

一、處置訂單發(fā)貨

在48小時內(nèi)確認Cdiscount的訂單，否則訂單將主動撤消。

您可以謝絕訂單，但請注意，這將影響您的訂單接收率，訂單傭金將不予退還。

如果您正在休假，無法接收訂單和發(fā)貨，則可以將Cdiscount商店更改為休假模式：商店設(shè)置-其他參數(shù)-休假模式-啟用

訂單確認后，Cdiscount將從客戶處扣除貨款。扣除成功后，您將收到第二封電子郵件，其中包括客戶的送貨地址和聯(lián)系信息。如果所有產(chǎn)品都有庫存，也可以選擇主動確認所有訂單。

物流發(fā)貨：

如果你的客戶選擇普通郵件，你只需要確認送貨。

如果您的產(chǎn)品價值超過15歐元，或者客戶選擇跟蹤號的送貨方法，您需要填寫跟蹤號。

請先選擇您的物流供給商。如果物流供給商不在列表中，請選擇并填寫物流供給商的名稱，然后填寫跟蹤號（必須）。

跟蹤鏈接是可選項。準確的跟蹤鏈接需要以http://或HTTPS://開頭，更大字符數(shù)為255。如果跟蹤鏈接填寫不準確，則無法正常交付訂單。

當賣方在物流供給商列表中選擇物流供給商時，Cdiscount會將物流供給商的默認物流跟蹤網(wǎng)站發(fā)送給買方和賣方。請注意，訂單跟蹤信息一旦提交就不能修正。

散裝運輸：

請在訂單主頁左側(cè)的過濾器中選擇要發(fā)貨的訂單，然后選擇要發(fā)貨的訂單并單擊發(fā)貨按鈕。

如果您需要填寫跟蹤號，請下載并上傳EXCEL表格。

請注意，一次只能批量確認一頁訂單。物流信息一旦提交，就不能修正。

二、售后咨詢和退換貨

1.Cdiscount站信息分為產(chǎn)品咨詢和訂單咨詢。產(chǎn)品咨詢是指客戶就您的產(chǎn)品細節(jié)進行的咨詢。請在48小時內(nèi)用法語答復(fù)后選擇關(guān)閉。訂單查詢是指訂單的詳細查詢。請務(wù)必在48小時內(nèi)（更好在24小時內(nèi)）用法語回復(fù)買方。如果超過48小時回復(fù)或如果買方對您的回復(fù)不滿意，咨詢將升級為爭議。

2.如果客戶在您接收訂單之前撤消訂單，體系將主動撤消，您將看不到訂單的任何記錄。

3.如果客戶在您收到訂單或發(fā)貨后要求撤消訂單，您可以選擇接收或謝絕訂單。在這種情形下，傭金將退還給你。

4.如果客戶想在訂單達到后退貨，您需要在48小時內(nèi)回復(fù)，并依照以下規(guī)則操作：

為保證買方的購物體驗，如果退貨的原因不是買方的過錯（產(chǎn)品分別、尺碼錯誤、產(chǎn)品缺點等）或買方想行使無條件退貨和換貨的權(quán)力，賣方需要提供以下三種服務(wù)之一：

-提供在法國的退換貨地址.

-如果您需要返回法國以外的 ，賣方需要向買方提供預(yù)付的退貨標簽.

-給予買方全額退款（包含運費），不要求買方退貨.

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。