天貓店鋪和運營店鋪的流程都差不多，是需要經過選品上架，推廣，優化物流，售后等等，但是因為跨境電商對應的是跨境物流，所以相對來說會比較復雜一點，那么Lazada的跨境部退貨流程及政策是怎么樣的?下面就來為大家介紹一下。

一、Lazada退貨政策

Lazada跨境賣家所售產品均享受“100%消費者保護”退貨政策保障。當收到的商品與Lazada承諾不符時，顧客有權在7日內退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼和泰國設置跨境中心，處理投遞失敗/退貨但仍可繼續銷售的產品。在印尼或泰國停留的四個星期中，如果產品被重購將直接從印尼或泰國當地寄送;如在此期間內并未出單，將按照一般退貨程序推送給賣家。

罰款(新措施)：由于“發錯產品”、“產品質量問題 發錯產品”、“產品質量問題 – 使用過的產品”或者“缺少部件或產品” 使用過的產品”或者“缺少部件或產品”原因造成的退貨，Lazada將收取每件產品5美金的罰款。罰款細節可在財務報表中查看。

二、Lazada退貨流程

1、派送不成功

派送不成功的原因：買主不在家、聯系不到買主、收貨人信息錯誤。

2、消費者退貨

客戶可在7個日歷天內退回貨物：錯誤的貨物、缺少的貨物、冒牌的貨物、破損的貨物、缺陷的貨物。

當退回件到達香港，Lazada會以電郵通知賣家。

注：只有泰國法律規定的消費者可以因為“change of mind”(改變主意)退貨，其他平臺均不可。

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