3月，Facebook又進行了一系列的產品更新，快來看看具體更新內容。本期產品更新的內容非常關鍵，請細心瀏覽。

1.Facebook廣告政策的關鍵更新（粉絲頁顧客評分）

詳情

從2022年3月27日開端，粉絲頁顧客評分有以下的更新

（1）粉絲頁顧客評分2–3,廣告主會在BM/AdsManager收到通知建議他們去改良顧客的反饋、

（2）粉絲頁顧客評分1-2,？廣告投放有不同水平的減投處分

（3）粉絲頁顧客評分<1,改粉絲頁將永久停滯廣告投放

a.如果您的主頁反饋低于Facebook規定的下限（即2分或以下），您的廣告可籠罩人數將減少。隨著用戶提供的反饋越來越多，Facebook將連續審核您的主頁客戶滿意度分數。

如果您能夠改良客戶反饋，您的廣告可籠罩人數將恢復到常態

如果您無法改良，您的廣告可籠罩人數將持續減少

b.如果主頁的分數低于1分，主頁將主動停滯投放廣告。您在3月27日就能看到分數下限更新對主頁分數的影響，但這一分數下限對應的處分辦法到4月10曰才會開端生效。

人群：所有廣告主

建議

一旦您的主頁分數低于3分，您就會通過郵件和通知得到提示。在這些電子郵件和通知中，會有一個指向反饋信息中心的鏈接，您可以在其中查看主頁的分數。請注意，您有責任監控自己主頁的評分。

影響主頁分數的因素

商品質置不如預期：客戶對收到的商品不滿意

未收到商品/配送耽擱：客戶感到被誘騙，或本來認為商品會更快送到

客戶服務差：商家不能恰當處置售后問題，例如退貨和退款

Facebook對電商誤導行動的處置辦法

（1）收集客戶反饋

對于通過我們平臺中的廣告購物的用戶，我們會定期開展問卷調查，幫助確保廣告精確展現商品和服務，并合理樹立用戶預期。

在問卷調查中，我們會讓用戶告訴他們是否對購物體驗滿意，同時讓他們有機遇具體說明滿意或不滿的方面。

這類問卷調查會在用戶購物后幾周發送，這樣做是為了確保用戶在收到問卷調查時已經停止購物體驗。

（2）采用辦法

我們會依據調查反饋為每個電子商務類Facebook公共主頁評分，規模為0到5分。

如果Facebook公共主頁的客戶反饋分數在1到2分之間，我們會減少其廣告投放。

如果Facebook公共主頁的客戶反饋分數低于1分，我們可能會禁用其廣告投放功能。

如果您的主頁收到的負面反饋越來越多，我們會向您發送電子郵件和通知，讓您了解我們可以提供那些資源幫助您監控客戶反饋。

（3）連續監控

Facebook會連續監控受影響的主頁的客戶反饋。

在主頁未能將客戶反饋分數進一步到2分以上的每個月份，我們會提高減少主頁的廣告投放，這意味著能看到該主頁的廣告的用戶會越來越少。

如果主頁的分數進一步到2分以上，我們會撤銷其廣告投放限制。

如何提高主頁評分

（1）明白說明想要銷售或提供的商品

圖片、視頻和所有其他的廣告創意應能精確說明所售的商品。務必精確說明和展現商品的尺碼、大小、材質以及其它方面。

如果您的商品屬于服裝類，則應確保所應用的尺碼表實用于其他的商品出售國（例如：美國應用的尺碼表可能與中國應用的尺碼表不同）。

如果您是由供給商供貨,請務必保持對貨品的質量控制，并確保商品依照您網站和廣告中說明的配送時間進行配送。

（2）設定明白的配送預期

精確說明送貨上內的配送時間。您所提供的配送信息應包含訂單處置時間、庫存狀態、配送費以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素。

如有可能，可提供物流跟蹤信息，便利客戶追蹤他們的包裹。設定明白的客戶服務準則遵照您在網站上說明的退換貨政策。

如果您的經營地與客戶所在的時區不同,應明白說明回復客戶咨詢所需時間。

（3）確保有才能滿足客戶要求

依照訂單覆行才能選擇廣告的受眾范圍。如果庫存有限，您可以思考縮小告投放規模,或在客戶購置前明白說明商品補貨時間和可發貨的時間。

無法實現所許許諾時(例如您貨物已售器,且重新下單后需要期待更長時間)，自動告訴客戶。

常見問題分析

商品質量不如預期到手的實物材質和質量與圖片不符到手的實物尺寸與提供的尺寸表不符應用隱約、自拍或合成的商品圖片

解決辦法

①應用客觀的測量單位（如英尺、厘米）說明商品的精確大小。

②對于服裝商品，應該依據消費者所在的不同 /地域（如美國、歐盟等）提供相應的尺寸參考表。

③如實用，可提供包括重要身材部位維度（如臀圍、腰圍、肩寬、胸圍等）的尺寸參考表。

④提及商品的默認尺寸可提示客戶注意查看尺寸表，找到合適自己的準確尺寸。

⑤應用高清的實物照片。

未收到商品/配送耽擱

常見問題

①商品頁或結算頁的配送時間和運費信息不明白。

②配送進度往往只顯示開端派件的時間，未說明送貨上門的時間，當包裹未迅速送達時，消費者會感到被誘騙。

③實際配送時間比許諾的時間晚很多。

④商品頁顯示“包郵”，但未具體說明實用于哪種配送方法。

更佳做法

①明白說明預計配送時間、相關運費以及每種可選配送方法的合作承運商。

②預計配送時間應將包裹處置和配送時間都包含在內，且應該應用日期或工作日的方法說明了解。

③確保在商品頁提供醒目標配送政策板塊入口（例如應用對話框彈窗），便利客戶輕松瀏覽。

④如可能，提供主動盤算的送達日期范（例如9月20日~28日）。

⑤在商品頁或結算頁提供常見配送問題的清晰解答。

⑥為容易涌現延遲（如清關延遲）的跨境交易提供更保守的預計配送時間。

⑦如可能，采取可端到端追蹤的配送服務，并自動向消費者提供在線追蹤包裹配送狀況的鏈接。

客戶服務差

常見問題

①不遵照退款政策。

②消費者無法聯系到商家或無人回復。

③商家試圖提供其他解決方法，如提供再次購物優惠券，而不是按政策賠償消費者損失。

④不信守“免費退貨”的許諾，誘騙消費者。

⑤物品上架后，全部商品頁消逝不見，讓消費者無從了解配送進度或者咨詢退貨。

2.借Messenger導購體驗推進意向消費者完成購置

調換RelevanceScore，采取一套新的廣告相關性數據

在新的廣告相關性數據中，你可以看到廣告質量、廣告互動率、廣告轉化率這3個維度的數據被放在很關鍵的地位。

推行時間3月12日：全球5%的廣告主

3月26日：全球20%的廣告主

未定時間：全球所有廣告主

4月30日以后：相關性診斷功能將被撤消

更新如何盤算潛在觸達率的方法

以往Facebook是依據全體在線的用戶來盤算潛在觸達率，從3月12日起，Facebook將會利用前30天看到廣告的觀眾來盤算。

推行時間

3月12日：全球5%的廣告主

3月26日：全球50%的廣告主

4月16日：全球所有廣告主

移除不常用的數據

從4月30日起，Facebook會移除一些大家不常用的數據，比如offerssaved、costperofferssaved、messagingreplies、costpermessagingreply、mobileapppurchaseROAS、webpurchaseROAS。

推行時間

3月12日：依據情形將產品內資訊從廣告管理平臺中移除

4月30日：將權衡準則從UI和APIv3.3中移除

3.像素聯合主動升級匹配的功能

利用新的主動升級匹配功能，Facebook可以收集到用戶信息（比如郵箱），通過了解用戶在廣告主網站的行動（比如購置、注冊等）信息，Facebook能更好地將瀏覽網站的用戶與Facebook用戶進行匹配，從而為Facebook廣告系列和更大范圍的自定義受眾群體帶來更多歸因轉化。

注：像素/SDK的主動升級匹配功能不可以用來收集敏感材料，比如密碼、財務、健康、 行動等。

推行時間：已經開端實施

操作示意

EventsManager>Selectyourpixel>GotoSettingstab>GotoDetailsp

4.新的 和學習的增量測量白皮書

3月7日Facebook發表了新的白皮書“AGuidetoTestingandLearningwithIncrementalityMeasurement”，里面包括行業的專家來解釋在現實情形下如何應用增量測量。

5.全球所有的廣告主均可應用MessengerStories

2022年3月25日，Facebook已經將MessengerStories推廣至全球廣告主。

早在2018年10月，Facebook就開端在MessengerStories中向一小部分用戶 廣告，并一直致力于擴大MessengerStories的功能以支撐其它廣告目的。

現在，全球所有運營流量、轉化率、移動使用流程安裝、籠罩規模和品牌知名度宣傳活動的廣告主都可以選擇應用Messenger？Stories，以進一步業績，擴展廣告的籠罩規模。

因此，已經選擇MessengerStories的廣告主可能會發覺，大家在MessengerStories中的廣告系列投放量略有增長。

人群

IGStories的廣告主均可應用

建議

如果您希望更直接地與Instagram用戶互動，或者在InstagramStories上消費了很多精神的廣告主，都非常合適實用。

6.全球廣告主均可應用快拍的投票貼紙廣告

2022年3月26日，InstagramStories廣告中的投票貼紙推廣至全球所有廣告主。

客戶現在可以應用adsManager或API將投票貼紙添加到InstagramStories的獨立廣告中。

除互動帖子外，投票貼紙功能可以在InstagramStories的所有廣告目的上應用，這個功能同時支撐支撐auction和reachfrequencybuying。

投票貼紙暫時只能涌現在InstagramStories的地位(不支撐主動放置)。

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