在我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)當(dāng)中，多多少少都會(huì)遇到買(mǎi)家退貨，有時(shí)候是產(chǎn)品的問(wèn)題，有時(shí)候是沒(méi)有到達(dá)買(mǎi)家的要求。而在我們收到的退貨郵件中，一般寫(xiě)著的原因都是“BuyerReturn”和“GeneralAdjustment”，這種很隱約的退貨原因讓賣(mài)家很難判定到底是什么原因?qū)е碌耐素洠乙膊恢蕾I(mǎi)家退回的貨物是否能夠再次出售。

接下來(lái)我們會(huì)介紹“如何體系地查看、分析買(mǎi)家退貨原因”，讓賣(mài)家能夠更加了解地掌握問(wèn)題源頭，以改良產(chǎn)品或者優(yōu)化listing。

第一步，在【數(shù)據(jù)報(bào)告】下面點(diǎn)擊【庫(kù)存和出售報(bào)告】;

第二步，在涌現(xiàn)的頁(yè)面左下方，點(diǎn)擊【亞馬遜物流買(mǎi)家退貨】;

第三步，依據(jù)想要查看的時(shí)間規(guī)模，選擇【動(dòng)作日期】;

第四步，關(guān)注退貨的產(chǎn)品、庫(kù)存屬性，以及買(mǎi)家退貨原因。

舉個(gè)例子，對(duì)于服裝，買(mǎi)家退貨原因各有不同：

“不愛(ài)好衣服格式”，這種原因只能說(shuō)眾口難調(diào)，如果只是涌現(xiàn)一次兩次，賣(mài)家小伙伴可以選擇疏忽。如果涌現(xiàn)的次數(shù)對(duì)比多，那么賣(mài)家就要反思自己，是選品出了問(wèn)題，還是listing的拍圖與實(shí)際產(chǎn)品分別太大？

“商品存在瑕疵”，看是不是產(chǎn)品在生產(chǎn)流程中容易被劃傷，出廠之前沒(méi)有做好檢測(cè)？或者在運(yùn)輸途中包裝被壓壞呢？如果涌現(xiàn)的次數(shù)過(guò)多，賣(mài)家也可以通過(guò)發(fā)郵件給買(mǎi)家進(jìn)行問(wèn)題收集。針比較較集中的退貨原因，賣(mài)家可以要求供給商改良生產(chǎn)過(guò)程，重視出廠前檢測(cè)，或者改良包裝材質(zhì)等。

“商品與網(wǎng)站描寫(xiě)不符”，這說(shuō)明賣(mài)家在做listing的時(shí)候疏忽或者弄錯(cuò)了內(nèi)容，可能是圖片，也可能是文字。這個(gè)時(shí)候賣(mài)家應(yīng)當(dāng)采用自檢行為，認(rèn)真查看listing的每一處細(xì)節(jié)，修正或完美listing內(nèi)容。

備注：相信很多賣(mài)家會(huì)遇到其它各種各樣的退貨原因，我們應(yīng)當(dāng)定期去查看、分析。如果只是看，但不分析、不采用改良行為的話，那么就相當(dāng)于在糟蹋時(shí)間和精神。亞馬遜運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷精進(jìn)的流程，我們需要把握住每一處細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)中往往儲(chǔ)藏著機(jī)遇和成功。

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