Facebookmessenger是商家和客戶交流的關(guān)鍵工具之一。其實(shí)殊不知很多人已經(jīng)通過(guò)facebookmessenger廣告營(yíng)銷(xiāo)獲取流量和客戶了。那么facebookmessenger廣告營(yíng)銷(xiāo)究竟怎么做？看這篇更全實(shí)操+技偶合集就夠了。

一、FacebookMessenger是什么？

Messenger是一款相似微信的即時(shí)通訊APP，是Facebook衍生出來(lái)的獨(dú)立產(chǎn)品，支撐資訊發(fā)送功能，包含交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支撐語(yǔ)音和視頻通話，同時(shí)具備端到端加密的對(duì)話以及小游戲的功能。

那么facebookmessenger目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)如何？我們來(lái)看下面數(shù)據(jù)：

全球月用戶數(shù)13億

月信息發(fā)送條數(shù)20億

資訊的平均打開(kāi)率為50-80%

平均點(diǎn)擊率為20%以上

研討表明用戶越來(lái)越期望能通過(guò)資訊渠道與商家取得聯(lián)系并收到回復(fù)，53%的用戶更青睞能直接與他們互發(fā)資訊的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話，56%的用戶更愛(ài)好發(fā)送資訊?？梢?jiàn)facebookmessenger是電商營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)不可錯(cuò)過(guò)的 門(mén)路。而且facebookmessenger廣告除了上述介紹的優(yōu)點(diǎn)之外，相比于用戶已經(jīng)發(fā)生疲勞的EDM和Facebook貼文營(yíng)銷(xiāo)，F(xiàn)acebookmessenger廣告更新鮮，更易于被用戶接收，不易動(dòng)身用戶的警覺(jué)性和抵牾性。

那么究竟facebookmessenger廣告營(yíng)銷(xiāo)是什么形式？

Messenger營(yíng)銷(xiāo)特指應(yīng)用聊天機(jī)器人向客戶和潛在客戶進(jìn)行的一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)。

二、facebook廣告營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景

場(chǎng)景一：提高售前用戶體驗(yàn)

在出售產(chǎn)品之前，通過(guò)預(yù)設(shè)的對(duì)話，或者人工對(duì)話，提高售前用戶體驗(yàn)。如下面樂(lè)高的售前引誘。

場(chǎng)景二：進(jìn)一步客戶存留和二次轉(zhuǎn)化

在用戶收 物之后發(fā)送Messenger，向用戶進(jìn)行二次兜售。

場(chǎng)景三：客戶服務(wù)

通過(guò)AI解決常見(jiàn)的售前咨詢和售后提問(wèn)，如訂單查詢、物流狀況查詢等，下降人工投入的成本。

總結(jié)下，facebookmessenger的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

具備更廣的籠罩面，

更高的交互性

更多的AI功能

商家可以利用facebookmessenger實(shí)現(xiàn)以下操作：

向Messenger中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息;

創(chuàng)立一個(gè)出售渠道，在Messenger中完成出售行動(dòng);

通過(guò)Messenger發(fā)送文件(如圖片、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等);

應(yīng)用AI在Messenger上與真適用戶進(jìn)行主動(dòng)對(duì)話。

三、facebookmessenger廣告營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型

接下來(lái)，小編帶大家一起了解下facebookmessenger廣告的三種展示形式

1、FacebookMessenger首頁(yè)廣告

在FacebookMessenger使用的首頁(yè)投放廣告是更簡(jiǎn)單的一種形式。商家可以在messenger上投放之前在在Facebook和Instagram應(yīng)用的廣告創(chuàng)意。一旦用戶輕觸廣告，便會(huì)跳轉(zhuǎn)到商家在創(chuàng)立廣告時(shí)選擇的目的地位，如直接瀏覽商家網(wǎng)站、APP或直接與商家樹(shù)立Messenger對(duì)話。目前Messenger首頁(yè)廣告支撐：Traffic,Conversions,AppInstall,Reach,BrandAwareness,Messages等廣告目的。

Messenger廣告的運(yùn)作方法即體系會(huì)主動(dòng)在更可能以更低價(jià)錢(qián)獲得營(yíng)銷(xiāo)成效的版位投放廣告，所以要在廣告系列中添加Messenger廣告，應(yīng)用“主動(dòng)版位”功能是更簡(jiǎn)單的辦法。

2、Click-to-Messenger直達(dá)廣告

創(chuàng)立在Facebook、Instagram和Messenger投放的Messenger直達(dá)廣告，是為了讓目的用戶通過(guò)Messenger直接與商家樹(shù)立聯(lián)系。

廣告中的圖片、視頻或幻燈片廣告和CTA按鈕，都可以讓用戶直接打開(kāi)Messenger對(duì)話。用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到Messenger后，可以看到資訊文本，也可以看到構(gòu)造化資訊。構(gòu)造化資訊 ON可包含富媒體內(nèi)容、迅速回復(fù)和行為號(hào)令按鈕。用戶隨后需重點(diǎn)擊迅速回復(fù)或行為號(hào)令按鈕，能力持續(xù)對(duì)話。

3、資助資訊(SponsoredMessages)

資助資訊是直接向已通過(guò)Messenger溝通過(guò)的用戶發(fā)送的資訊。用戶輕觸廣告后，將前往商家在創(chuàng)立廣告時(shí)選擇的目的地位。

四、facebookmessenger廣告創(chuàng)立方法及過(guò)程詳解

facebookmessenger首頁(yè)廣告操作相對(duì)簡(jiǎn)單，我們接下來(lái)主要講解如何設(shè)置Click-to-Messenger直達(dá)廣告和資助資訊(SponsoredMessages)兩種廣告類(lèi)型的創(chuàng)立過(guò)程和操作程序。

1、Click-to-Messenger直達(dá)廣告創(chuàng)立操作過(guò)程、程序

第一步：前往廣告創(chuàng)立工具，選擇資訊，然后點(diǎn)擊持續(xù)。

第二步：作者受眾、預(yù)算和排期，點(diǎn)擊持續(xù)。

第三步：選擇全屏廣告以外的格局。支撐的格局包含輪播、單圖片、單視頻和幻燈片。廣告格局決議了廣告在Facebook或Instagram中如何展現(xiàn)形式。

第四步：選擇設(shè)置Messenger內(nèi)容，可以通過(guò)“迅速創(chuàng)立”和“ ON創(chuàng)立”兩種方法創(chuàng)立。

應(yīng)用“迅速創(chuàng)立”模式即自主創(chuàng)立，操作便利; ON創(chuàng)立過(guò)程則需要一段在Messenger平臺(tái)應(yīng)用的代碼。

第五步：檢討廣告內(nèi)容和設(shè)置，預(yù)覽廣告。

2、資助資訊(SponsoredMessages)創(chuàng)立過(guò)程、程序

第一步：點(diǎn)擊“CreateNew”的CustomAudience。

第二步：選擇創(chuàng)立你的受眾“EngagementonFacebook”。然后選擇“Page”。

第三步：選擇從“peoplewhosentamessagetoyourPage”中創(chuàng)立受眾，選擇“預(yù)算”和“排期”。你可以自定義時(shí)間規(guī)模，比如在過(guò)去的一個(gè)月或一年之內(nèi)發(fā)送過(guò)資訊的用戶。

第四步：在廣告組層級(jí)中，選擇“Messenger”廣告版位。在選擇Messenger作為廣告版位時(shí)，您不能再選擇Instagram或Facebook動(dòng)態(tài)資訊等其他版位。

第五步：選擇“單圖片”選項(xiàng)

第六步：將廣告與主頁(yè)關(guān)聯(lián)，添加行為號(hào)令按鈕，例如立即購(gòu)置或聯(lián)系我們，吸引用戶回應(yīng)您的資助資訊。

第七步：審核訂單，查看資助資訊的顯示后果，然后點(diǎn)擊下單。

至此，已完成一個(gè)SponsoredMessages的創(chuàng)立過(guò)程。

五、用Messenger與客戶交流時(shí)適用技巧

上面介紹了facebookmessenger廣告操作過(guò)程和程序，更后小編總結(jié)下應(yīng)用messenger營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的注意事項(xiàng)及技巧。

1、啟用資訊功能前做好預(yù)備

一旦在主頁(yè)開(kāi)啟資訊功能，用戶將會(huì)向商家發(fā)送資訊并期待回復(fù)。因此，更好在能夠及時(shí)回復(fù)資訊時(shí)才開(kāi)啟主頁(yè)資訊功能。

2、設(shè)置歡迎語(yǔ)

Messenger歡迎語(yǔ)在用戶首次在主頁(yè)發(fā)起對(duì)話展現(xiàn)。比如我們可以在歡迎語(yǔ)中添加折扣信息或新品推薦。

3、預(yù)先設(shè)置回復(fù)信息

預(yù)存回復(fù)功能主要用于編寫(xiě)、保留和反復(fù)利用資訊。該功能尤其用于回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，例如營(yíng)業(yè)時(shí)間、電子郵箱或電話號(hào)碼等。

4、應(yīng)用即時(shí)回復(fù)

啟用即時(shí)回復(fù)功能，聊天機(jī)器人可以主動(dòng)回復(fù)在主頁(yè)向商家發(fā)資訊的任何用戶。比如我們可以在回復(fù)中設(shè)置包括如下內(nèi)容的信息：向客戶問(wèn)好，感激他們聯(lián)系您，并讓客戶耐煩期待您的回復(fù)。

5、啟用“分開(kāi)”資訊功能

在不便利回復(fù)信息時(shí)，啟用“分開(kāi)”資訊功能，讓客戶知道商家會(huì)盡快回復(fù)。這一功能可以堅(jiān)持回復(fù)率，并讓客戶不再盲目期待。

6、個(gè)性化定制資訊內(nèi)容

查看客戶信息卡片，了解客戶的相關(guān)信息，以便回復(fù)恰當(dāng)?shù)馁Y訊。信息卡片會(huì)顯示客戶的本地時(shí)間、居住地域、訂單歷史等信息。

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