相信很多做的商家都知道，對(duì)于退款問(wèn)題這是比較頭疼的，Wish平臺(tái)上也是同樣會(huì)遇到一些退款糾紛，如若商家沒(méi)有進(jìn)行處理的話，對(duì)店鋪是會(huì)有很大影響的，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)wish退款糾紛怎么處理?

1.產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會(huì)拍個(gè)照發(fā)到平臺(tái)，Wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨，總之，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款。

首先，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對(duì)應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就要考慮產(chǎn)品包裝問(wèn)題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。

最后呢，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面盡量避免開(kāi)發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開(kāi)發(fā)此類型產(chǎn)品)。

2.物流原因

1)訂單處理時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間，訂單最好是當(dāng)天訂單當(dāng)天處理，即使沒(méi)有庫(kù)存的訂單也要當(dāng)天處理提交追蹤號(hào)上平臺(tái)，Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶。

2)物流配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問(wèn)題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問(wèn)題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流渠道，或者分析一下哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

通過(guò)以上分析介紹，我們能夠知道wish退款糾紛怎么處理，商家需要先了解清楚是由于什么原因進(jìn)行退款的，再去進(jìn)行相應(yīng)的方法處理解決。

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