其實現(xiàn)在不管是做國內(nèi)電商的運營還是做跨境電商的運營都少不了運營人員這個角色，那么究竟跨境電商的運營是做什么的了，今天就一起來了解一下

所謂電商運營其實涵蓋的規(guī)模對比廣，比如電商平臺的訂單管理、客戶問題的回復、訂單的打印、快遞發(fā)貨等涉及到全部為顧客服務的流程，等都是屬于運營的領域，其實除了上面說到的這些運營還可能會涉及到如下的一些工作：

工作領域1、數(shù)據(jù)分析、診斷

運營需要關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，比如當天首先要看一下店鋪昨天的數(shù)據(jù)處于什么樣的程度，更主要看的是支付金額，訪客數(shù)以及支付轉(zhuǎn)化率，一般來說，參加電商平臺之后都會為大家做出診斷圖，必定要比較昨天和今天的實時數(shù)據(jù)到底分別在哪里，及時作出問題的改良。

工作領域2、評價維護

首先作為電商人，更頭痛的應當是同行在購置自己商品之后對于寶貝有毀謗的現(xiàn)象，如果有中差評的話就必定要及時去解決。另外也可以直接問大家，問大家是許多新手賣家會疏忽的一個東西，但是很多顧客挑選商品的根據(jù)就是購置者的回應，更后一個就是客服作為一個靜默轉(zhuǎn)化率存在，客服的服務態(tài)度如果很好的話，顧客的購置力是很高，相反客服的答復心不在焉或者是很搪塞，那么客戶也以為商品好不到哪里去。

所以在必定水平上服務的質(zhì)量也對成交率有必定的影響。

工作領域3、網(wǎng)站優(yōu)化推廣

這一點就是運營階段對比繁瑣的一個方面，需要思考如何在其他平臺將顧客吸引過來，比如說前兩天特殊火的草莓蛋糕，這不就是商人的營銷手段嘛，完整是有短視頻平臺帶動的電商推廣力氣，所以在生意對比少的時候也可以發(fā)幾條付費視頻，將會主動定位可能會購置商品的客戶，轉(zhuǎn)化為有效購置力。

工作領域4、商城裝修

顧客挑選商品，第一眼肯定是被封面吸引過來，所以商品的封面圖以及宣傳海報圖，必定要做的盡量精細一些，這也是大家對比頭痛網(wǎng)購置回來的東西，和實物圖不符的原因，但是一些小東西，別人嫌麻煩基本就不會退的，所以這也算是有效轉(zhuǎn)化率，而這更重要的一個前提就是商品的宣傳海報對比吸引人，這也會涉及到商城的裝修，還需要了解用戶的畫像，面對的消費人群他們的愛好，更加有針對性的要求能更好的為產(chǎn)品轉(zhuǎn)化提高服務。

除此以外，跨境電商運營還需要時時關(guān)注一些跨境電商的政策、法律法規(guī)的規(guī)范，確保平臺的運營在合規(guī)合法的前提下進行，同時對于外貿(mào)跨境，還需要了解目的人群/ 的一些禁忌等，這些都是有利于您的跨境商城更好運營的基本。

今天就介紹到這里，希望以上內(nèi)容對大家有幫助，了解更多跨境運營相關(guān)內(nèi)容多多關(guān)注我們吧！

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