在平臺上面，其實也容易發生一些糾紛，而且這種糾紛也是非常常見的，當面對這種糾紛，速賣通賣家們肯定也希望能夠找到合理的處理方法，并且也給各位介紹一下場景。

1. 每日查看，及時響應

大家都知道糾紛的響應時間是5天，如果超過5天不回應，響應超時，直接退款，你再怎么忙，不管這個糾紛是不是棘手，如果時間只剩下2天之內，先拒絕掉。

2. 一切以店鋪安全為前提，理智處理

這一點非常重要，糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產品質量糾紛直接決定貨不對板糾紛提起率，如果你某個類目分數都快要超標關掉了，你告訴我：這個質量糾紛我一定要贏。請你理智處理，記住店鋪安全第一。

3. 客服有義務將糾紛損失降到最低

每個月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權利降低到最少，比如物流承諾運達先退款了，但是客戶收到后，可以留言客戶部分退還。(我經常這么干，只要客戶退80%即可)。

有哪些場景?

場景一：我發給買家的是貨物A買家收到貨物看到是B ，買家提起了糾紛，物流走的是菜鳥的線上物流，這樣的糾紛也要我商家承擔?

分析：這種情況下一般是因為物流貼錯了面單，也就是說您寄到菜鳥倉庫，倉庫在您的包裹上又貼了一張面單，但是貼的這張面單和底單不匹配

這種情況買家發起糾紛，賣家要記得引導買家把上面的這張面單撕開跟下面的底單對比，拍照留存，證明上下兩張底單不一致，屬于物流貼錯面單的情況，把這個舉證提交上來，糾紛在判責的時候就很容易定責了。

場景二：買家收到了貨物，發現貨物破損，提交了糾紛，物流走的是菜鳥的線上物流，破損怎么去定責是物流原因還是商家的原因呢?

分析：這種情況下糾紛判責很難判定是物流導致的破損還是貨物本身質量有問題或者是商家發貨包裝不標準，所以舉證很關鍵，賣家要引導買家把貨物外包裝的圖片一并提供上來，通過外包裝的圖片可以協助判斷是否是物流導致的破損

場景三：買家發起了退貨退款的糾紛，買家發起了退貨，賣家遲遲未收到退貨怎么辦?

分析：買家發起退貨后系統在訂單的糾紛詳情展示商家確認收貨的倒計時，倒計時期間商家沒收到退貨可以升級仲裁，升級仲裁的時候糾紛原因默認是灰色的，不支持選擇，商家只需要填寫上升仲裁的原因即可。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。