對跨境電商來說，F(xiàn)AQ頁面不僅僅是用來答復(fù)與業(yè)務(wù)相關(guān)的常見問題，這只是它的功能之一，精心支配的FAQ版塊可作為網(wǎng)站的有效彌補(bǔ)，可以提供以下功能：

減少產(chǎn)品頁面文案無法直接解決的購置焦慮；

通過公開答復(fù)常見問題，減輕客服累贅；

改良SEO網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計提高網(wǎng)站權(quán)重；

通過展現(xiàn)產(chǎn)品專業(yè)知識和商業(yè)模式博得信賴；

通過創(chuàng)造性地答復(fù)買家問題來取悅他們；

積極防備買家投訴，進(jìn)一步買家留存率；

如果賣家沒有充足利用常見問題頁面的潛力，以下是賣家應(yīng)當(dāng)問自己的一些問題，以充足利用大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)常被遺忘的部分。

若應(yīng)用得當(dāng)，F(xiàn)AQ無論是想知道如何開發(fā)產(chǎn)品，還是試圖調(diào)查問題，頁面都能讓不同階段的買家受益。

簡而言之，常見問題頁面減少了網(wǎng)上購物的整體焦慮，這對促使遲疑不決的買家向賣家購置非常有幫助。

1、何時需要FAQ頁面？

FAQ頁面可能會疏散注意力，也可能是資產(chǎn)，這取決于賣家如何應(yīng)用它。但是，為了保證它是后者，以下是一些表明是時候表明將FAQ頁面作為網(wǎng)站的一部分：

不斷有買家因為同樣的問題給賣家發(fā)郵件，所以更好公開顯著地答復(fù)這些問題；

賣家已或計劃創(chuàng)立可鏈接的內(nèi)容/登錄頁面，以持續(xù)從問題到轉(zhuǎn)換的旅程；

賣家的產(chǎn)品/服務(wù)/業(yè)務(wù)引起的問題和擔(dān)心更好直接處置；

更后一點(diǎn)尤為關(guān)鍵，因為FAQ頁面為購置流程中直接解決和清除障礙提供了奇特的機(jī)遇。

2、FAQ頁面模板

就像“AboutUs”頁面模板是一樣的，沒有通用的FAQ模板可以遵守。但每個行業(yè)都有共同的問題。以下是電子商務(wù)范疇的一些重要問題：

退貨政策是什么？

運(yùn)輸選項有那些？

需要繳納那些國際稅、關(guān)稅等

能收到多久的包裹？

如果沒收到包裹怎么辦？

如果收到殘缺品怎么辦？

如何修正已下

賣家的地理地位在哪里？

產(chǎn)品是怎么做的？這些資料從何而來？

如何確保訂購了適合的尺碼？

如果問題沒有得到答復(fù)，如何聯(lián)系貴公司？

掌握基本知識后，深刻研討具體業(yè)務(wù)。此時，通過電子郵件和買家支撐請求獲得的看法可以施展作用。

以上是和賣家分享的什么時候需要FAQ頁面，希望對跨境賣家有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。

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