棄購意味著買家有必定的購置意愿，但由于某些因素，他們更終選擇棄購。獨(dú)立站的棄購率過高，不僅會大大下降網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，而且會糟蹋早期的成本和盡力。那么，跨境電子商務(wù)獨(dú)立站應(yīng)當(dāng)如何下降棄購率呢？

1、結(jié)賬流程過長

結(jié)賬流程越長，買家棄購的可能性就越大。一方面，它會消費(fèi)買家的耐煩，另一方面，它會延伸訂單時間，導(dǎo)致買家沉著下來推敲是否真的需要這種商品。

因此，賣家需要盡可能簡化結(jié)賬過程，如無需創(chuàng)立賬戶即可直接購置，或單頁結(jié)賬，無需跳轉(zhuǎn)等。

2、提供免費(fèi)送貨服務(wù)

事實上，不僅國內(nèi)買家可能會因為運(yùn)費(fèi)而棄購產(chǎn)品，國外買家也可能會棄購。調(diào)查顯示，超過51%的買家在結(jié)賬時會因為額外費(fèi)用而棄購。

即使運(yùn)費(fèi)不高，也會讓買家不開心。因此，賣家可以通過提供免費(fèi)送貨服務(wù)來下降棄購率。此外，通過設(shè)定免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻，甚至可以在必定水平上進(jìn)一步客戶單價，但門檻不能設(shè)定得太高，否則買家會直接棄購。

如果賣家決議收取運(yùn)費(fèi)，更好在產(chǎn)品頁面上注明，但更容易被買家接收，超越心理預(yù)期的價錢將大大進(jìn)一步放棄率。

3、提供在線客服

一些買家在購物時更加糾結(jié)，尤其是當(dāng)他們有一些問題時。如果這些問題可以通過在線客戶服務(wù)及時答復(fù)，也可以幫助他們下定決心購置，從而下降購置率。

網(wǎng)上客服對賣家的要求很高，如果賣家沒有方法提供網(wǎng)上客服，可以通過FAQ頁面或留言板來解答買家的部分疑問。

4、應(yīng)用威望標(biāo)記

對于不知名的網(wǎng)站，買家很難給與更強(qiáng)的信賴感，所以他們會在網(wǎng)站中尋找自己熟習(xí)的、且相對威望的存在。賣家可以通過平臺店鋪來為獨(dú)立站做信賴背書，也可以將一些合作商，用圖標(biāo)顯示出來。

5、制訂明白的退換貨政策

雖然賣家不希望買家需要退貨和交換，但他們不能制訂退貨和交換政策。網(wǎng)上購物存在很大的不明確性，買家也需要退貨和交換政策的支撐，以便更輕松地購物。

數(shù)據(jù)顯示，如果沒有免費(fèi)退換貨政策，超過80%的買家會棄購購物。因此，賣家不僅需要制訂明白的退換貨政策，還需要在產(chǎn)品詳情頁面上明白標(biāo)注。

以上是獨(dú)立站下降棄購率的五個小技巧。雖然都是細(xì)節(jié)，但直接關(guān)系到網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，賣家要注意。

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