跨境電商的售后問題很多，比如訂單跟蹤、物流咨詢、退換貨引誘、投訴處置、差評扭轉等問題。本文就來介紹跨境電商售后服務難以保障的原因有那些？

對于賣家們來說，跨境電商售后服務難的原因有兩點。

原因一，是出售市場小而散，本地化母語級客服人才稀缺，人員流動性加劇，導致與用戶和海外買家交流渠道不暢，從而差評扭轉率低，COD簽收率低等等。

原因二，賣家沒有統一的800對外服務號碼（客服熱線）以及客服工單管理體系，客戶材料及訂單信息、消費記錄、物流等信息和數據在多個部門得不到同步對接。

這兩點成為了跨境賣家或出海企業優化海外客服體驗的厚厚屏障。

對于客服要求強烈但是又無暇建設自己的呼喚中心的跨境電商企業和賣家來說，已經充足意識到呼喚中心對售后部門的支撐作用。

利用第三方呼喚中心已有的成熟售后服務資源和過程系統，能全面的一站式全渠道幫電商企業應對常見的客服要求和技術問題，而且用戶的訴求能得到24/7小時的迅速響應，為顧客提供及時的咨詢和解決問題的服務，從源頭化解顧客糾紛，而這種迅速響應能讓當地消費者獲得很好的客服體驗，并對該品牌樹立信賴，給品牌帶來自動流傳。

而從成本角度看，無論是中小微賣家還是短急項目，可以很好的規避新建客服團隊或者呼喚中心在時間、場地、人才等方面的初期投資。在跨境電商近些年的蓬勃發展勢態下，把非核心但又關鍵的問題交給專業的人，幫助企業瘦身，輕松起飛，這已是不可逆轉的趨勢。

Callnovo以技術為支持，以客戶為核心，致力于為中國跨境電商和出海企業提供多語種客戶服務與技術支撐外包解決計劃，無論項目大小長短，全球一站式優化海外客服體驗

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