在TikTok平臺上，買家評價是權(quán)衡買家滿意度的更佳量化指標(biāo)之一。因此，如果跨境賣家發(fā)表的產(chǎn)品差評率過高，平臺將采用一系列管理辦法。接下來，就來具體了解下TikTok上的差評，以及差評的考察準(zhǔn)則。

1、TikTokShop差評從何而來。

產(chǎn)品評價為1-5顆星+評價文本組成，更高評價為5星。買家可以在訂單完成后60天內(nèi)評價訂單，從物流到訂單完成。1星或2星的評價是一個糟糕的評價。

2、TikTokShop上如何考察差評。

平臺對差評的原因有以下分類準(zhǔn)則，綜合參考差評文本內(nèi)容和平臺驗(yàn)證結(jié)果完成分類，不同的分類對應(yīng)不同水平的處分，其中產(chǎn)品安全差評的處分更為嚴(yán)重。賣家需要了解差評的分類辦法。

產(chǎn)品安全差評：

嚴(yán)重：窒息、爆炸、燙傷等；

中度：幾乎引起火災(zāi)，幾乎爆炸，幾乎燒傷，會致癌，制止應(yīng)用化學(xué)成分，皮膚發(fā)紅，產(chǎn)品有毒，被割傷；

輕微：皮膚瘙癢、過敏。

（1）考察指標(biāo)

產(chǎn)品差評率不高于15%。

（2）指標(biāo)定義

總差評量/評價量。

（3）考察周期

過去60個自然日的數(shù)據(jù)按周維度盤算。

（4）處分結(jié)果

凍結(jié)貨物；累計(jì)違規(guī)分，單次計(jì)1分至48分不等；評價差；≥20條與店鋪差評率=100%即刻關(guān)店。

3、如何下降差評率。

建議賣家每天關(guān)注差評指標(biāo)，及時改良，否則可能因同一產(chǎn)品和同一差評持續(xù)幾周受到處分。

每天檢討店鋪的差評率，關(guān)注趨勢和價值，越接近15%，越容易受到處分。

每天檢討單一產(chǎn)品的差評率，特殊注意出售單量高、差評率高的產(chǎn)品。

差評是TikTok平臺上買家購物體驗(yàn)差的信號，可能隨同著退款、退貨等一系列售后糾紛。在買家權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)日益完美的背景下，各國買家的 意識日益加強(qiáng)。無論在哪里運(yùn)營，如果賣家不能妥當(dāng)處置差評，看似損失一單，背后躲藏著口碑受損、承擔(dān)法律義務(wù)等風(fēng)險。

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