查看后臺的訂單數量和訂單狀態一定是每個亞馬遜賣家的必備工作，假如遇到亞馬遜訂單錯誤，我們應該如何解決呢？本文介紹了一些常見錯誤方式以及解決方法。

1、未提供足夠的圖片

一張圖片抵得上一堆文字，同時還提高了成交機會。現在的消費者喜歡快速簡單的信息。一般情況下，消費者很可能會跳過產品描述的段落，直接去瀏覽他們想購買產品的圖片。

解決方案：

提供充足且清晰的產品照片。從不同的角度給產品拍照也是明智的做法。如果能從不同的角度查看產品，潛在買家會更快下單。

給每張圖片編寫一個簡短但相關的標題也很有幫助性。如果已經提供了產品的詳細資料，客戶將不需花時間研究或向賣家發詢盤消息。

發布清晰的照片也證明你是一個銷售優質產品的可信賴賣家。

2、復雜的購買流程

雖然亞馬遜平臺的購物過程是直接的，但賣家的一些錯誤做法，會無意識地讓這個流程復雜化。比如產品描述不清晰、照片模糊、以及在錯誤類別中刊登產品。

如果客戶對眼前的產品充滿疑慮，他們很可能會跳過你的頁面，看向別處。

解決方案：

站在客戶的立場考慮問題。你希望在產品頁面上看到哪些信息？哪些措施會讓購買過程最便捷？

了解一下競爭對手如何做的，這也是個機智的做法。測試一下他的購物流程是否適用于你的店鋪和潛在客戶。。

3、客戶服務差

不要以為把產品刊登在亞馬遜平臺上，就什么都不用管了。有些賣家認為亞馬遜作為購物平臺的公信力已經足夠讓自己贏取客戶的信任了。因此，他們不再著急回復客戶詢盤或回應負面評論。

解決方案：

看到客戶詢盤后立即回復。丟開不管只會使問題堆積起來。

一些工具也能幫賣家管理詢盤，有些工具除了能接收和發送信息，還能根據緊急程度，幫賣家整理客戶信息。

4、忽視社交媒體

Facebook和Twitter通過在平臺上給零售商做廣告能賺數百萬。這些社交媒體巨頭根據用戶的線上活動來定制廣告內容。這就是為什么忽視社交媒體的零售商，失去了大量接觸目標客戶的機會。

買家更有可能從社交活躍的商家那里購買產品，而跳過那些沒有社交活動的商家。

解決方案：

為企業創建一個Facebook或Twitter賬號。這個時候你就可以找木瓜跨境幫來幫你啦。分享有吸引力的文章，并確保回復評論和留言。

如果用戶在賣家的社交帳戶上看到動態，他們也可能會去訪問其Amazon店鋪。這既能證明賣家是真實存在的，還能借助社交平臺中擴大客戶群。

5、書寫錯誤多

語法錯誤、拼寫錯誤、以及標點符號錯誤——這些會引起客戶的警惕。

描述混亂或內容匱乏，說明賣家并不關心要給潛在客戶提供良好的購物體驗。

解決方案：

簡潔的產品描述，不要讓客戶覺得迷惑。在客戶關心的地方上進行詳細描述。

（來源：出海記事本）

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