圖片來源：圖蟲創意

要想成為優秀的亞馬遜運營，應該要了解亞馬遜銷售業務的三個指標：點擊（Clicks），頁面瀏覽（Page views）和會話（Sessions）。

點擊（Clicks）代表點擊鏈接進入頁面的次數，只針對點擊這個“動作”的次數。

頁面瀏覽（Page views）代表客戶瀏覽商品詳情頁面的次數，一個客戶可以多次瀏覽你的詳情頁面。

會話（Sessions）代表客戶在 24 小時內訪問亞馬遜商品詳情頁面次數，24小時內多次訪問算一次。

看起來好像挺簡單。但是如果我們仔細分析他們三個的具體信息和他們之間的關系，你會發現其實非常復雜。

Kris浩羅列一些大家會關心的問題：

被競爭對手惡意點擊怎么辦？

點擊和瀏覽頁面有什么區別？

如何提高頁面瀏覽量？

怎樣的點擊不會計算到頁面瀏覽量？

亞馬遜怎么確定是同一個人？通過獨立IP？

怎么算一次會話結束？24小時后？

會話指標的指導意義是什么？

我們一個個來分析。

----------點擊（Clicks）----------

1.點擊（Clicks）

在亞馬遜運營，我們一般指的是亞馬遜廣告的點擊（如下圖）和自然搜索查詢的點擊。

（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

我們需要知道的，點擊是針對“動作”本身，跟后面進入任何頁面都沒有關系。

但是它可以研究流量來源的重要指標，即這個流量是通過哪里的點擊進來的。明白了這個，你就知道，想要增加點擊其實很簡單：主圖，標題，評價和價格，這些因素都可以增加點擊，因為這些都是客戶點擊前看到的。

那競爭對手惡意點擊怎么辦？

不用擔心，亞馬遜可以幫你過濾無效的惡意的點擊。

亞馬遜有自己的流量驗證技術，用于識別非法、意外或計算機生成的無效點擊。然后會刪除這些點擊記錄，因而不會根據這些點擊向你收費。

點擊無效的原因包括：

不尋常的點擊模式

被識別為機器生成的點擊

重復的點擊

你一定還有很多疑惑，“如果競爭對手每天點怎么辦？如果競爭對手找人點怎么辦？....”。你不需要懷疑亞馬遜的技術，作為世界頂尖的公司，它的技術比你想象都強的多。

----------頁面瀏覽（Page views）---------

2.頁面瀏覽（Page views）

只有當客戶點擊了，才會跳轉到頁面瀏覽的步驟。

亞馬遜的頁面瀏覽量代表客戶瀏覽商品詳情頁面的次數，一個客戶可以多次瀏覽你的詳情頁面。主要是針對亞馬遜“業務報告”的指標，如下圖：

（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

現在關于瀏覽頁面量的計算，網上有不少爭論，有人說點擊進到頁面，2秒后就算一次瀏覽，有人說需要頁面完全加載后才算瀏覽。那問題來了，如果0.5秒就加載完畢，客戶卻馬上退出呢？算不會頁面瀏覽？怎樣才算一次瀏覽量？

這個我們無法探究真正原因，因為亞馬遜沒有詳細的解釋。但是我們可以從facebook的解釋里找到相關的解釋，也許亞馬遜也會參考這樣的邏輯。

Facebook說 ：“頁面瀏覽量讓你知道客戶在點擊你的廣告后加載您的網站的次數。你可以將頁面瀏覽量與點擊次數進行比較，以了解有多少人點擊了的廣告但在你的網站加載之前離開了。“ 也就是說，Facebook計算頁面瀏覽量是通過計算頁面是否加載完指標。

為什么是一定要加載完？因為Facebook的跟蹤像素技術要等網頁加載完才能跟蹤客戶的搜索行為，掌握客戶的瀏覽習慣數據等。

所以，確切地說，瀏覽量的計算，應該是當你的頁面可被跟蹤才算一次瀏覽。而亞馬遜也有自己的跟蹤技術。所以Kris傾向于可被跟蹤這一說法，這更為嚴謹。

但是因為現在亞馬遜頁面加載速度都非常快，基本一秒不到就加載完，但是未必可被跟蹤（因為太快了，沒有用戶行為可被跟蹤），當然絕大多數情況下，以加載完成來計算瀏覽量也是可以的。

另外，有其他文章稱，這里的頁面加載，可能僅僅指的首屏頁面的加載，未必是整個頁面加載。

點擊和瀏覽頁面有什么區別呢？

我們可以從FB的說法來分析：

他們說：“頁面瀏覽量將讓你知道人們在點擊您的廣告后加載您的網站的次數，而鏈接點擊不會。”

與點擊量相比，頁面瀏覽量是一個更優越的指標，因為它可以揭示有關廣告成功的信息的深度（如果客戶愿意瀏覽你的頁面，證明你頁面是有吸引力的）。

怎樣的點擊不會計算到頁面瀏覽量？

這里提供幾個示例：

一個人正在看你投放的廣告，不小心點擊了，但在頁面有機會加載之前又按了回去。

該頁面加載時間過長，并且客戶在加載之前將其關閉。如果頁面加載時間超過 3 秒，大約 50% 的人會放棄該頁面。

同一個人多次點擊廣告。跟蹤技術通常觸發每個唯一用戶而不是每次點擊。如果一個人在短時間內多次點擊同一個廣告，則該廣告可能不會在該人每次加載你的頁面時觸發。

點擊量和頁面瀏覽量之間最重要的一點是，當用戶在點擊廣告后加載網頁時，后者是唯一重要的。因此，頁面瀏覽優化是為你的廣告目的地帶來優質流量的最佳選擇。

即減少跳出率。這將取決于以下幾點：

頁面的加載速度

首屏內容是否與廣告/搜索匹配

其他因素，例如 VPN、廣告/頁面攔截器等

所以你看到，點擊量（這里包含自然搜索點擊和廣告點擊）一般是大于頁面瀏覽量的。

又因為，我們講的點擊，是包含自然搜索點擊和廣告點擊的（廣告報表僅顯示廣告的點擊）。所以頁面瀏覽量也是包含來自然搜索的瀏覽和來自廣告的瀏覽。更詳細的內容可以參考另一篇文章：亞馬遜運營中自然流量和廣告流量如何區分？

----------會話（Sessions）----------

3.會話（Sessions）

會話數，客戶在 24 小時內訪問亞馬遜商品詳情頁面次數，24小時內多次訪問算一次。

這里翻譯為會話，不是獨立訪客。很多人認為，會話就是獨立訪客數量，嚴格來說不是的，一個獨立訪客可以產生多次會話。例如，一個客戶，今天訪問了你頁面，明天也訪問你的頁面。那么選用這兩天時間段來看。會話數就是2，獨立訪客數量1。

主要是針對亞馬遜“業務報告”的指標，如下圖：

（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

會話是在給定時間范圍內與獨立客戶瀏覽頁面的次數，亞馬遜是按24小時算，即同一個訪客24小時多次瀏覽頁面，只算一次。這一點來看，貌似會話數就是等于訪客數了。但是如果把時間拉到一個月來看，就不一樣了。

但是一個用戶可以打開多個會話。這些會話可以在同一天發生，也可以在數天、數周或數月內發生。一旦一個會話結束，就有機會開始一個新的會話。

這里需要搞清兩個問題：

1.亞馬遜怎么確定是同一個人？通過獨立IP？

2.怎么算一次會話結束？24小時后？

亞馬遜如何確認是同一個用戶？

有人認為是IP地址，現在基本是人手一臺電腦或者手機了，基本上根據IP地址決定，Kris也認為是IP，但是經過查閱相關信息，發現IP地址是變動的（除非你設置一個固定IP,你們可以百度”IP地址與電腦有關還是與網線“了解更多）。

所以應該還有其他方式可以彌補這個IP缺陷。很有可能就是根據Cookie和user ID（用戶識別）。這個是根據谷歌的解釋來的，也就是說谷歌也是使用這兩個技術來跟蹤唯一客戶的。如下圖：

（圖片來源：谷歌分析頁面后臺截圖）

總結來說，追蹤唯一客戶，用的是Cookie技術，和User ID字段。

但是Cookie使用不同的瀏覽器和設備，他們的追蹤就不一樣的了（當然他們也許還有更多技術來彌補這個缺陷，我們不知道）。而User ID字段，就是你有一個谷歌賬戶或者亞馬遜賬戶，只要你登錄了，去到任何設備和瀏覽器，他們都知道是你。

那Kris是如何知道亞馬遜也使用Cookie技術的呢？

如果你使用一個新的瀏覽器，登錄一個全新的亞馬遜頁面，你就得到以下的提示，如下圖：

（圖片來源：亞馬遜前臺頁面截圖）

詢問你是否愿意接受Cookie跟蹤（還做了詳盡的解釋）。證明亞馬遜是有使用此項技術的。

總的來說，亞馬遜就是為了識別你。其中包括：

識別你是否是 Prime 會員并提供其他定制功能和服務。

展示你可能感興趣的功能、產品和服務（包括亞馬遜上提供的產品和服務的廣告）。

跟蹤保存在購物車中的物品。

以防止欺詐活動。

提高安全性。

跟蹤你的偏好（例如貨幣和語言）

怎么算是一次會話結束？僅僅24小時后？

亞馬遜是明確解釋是24小時后算一次會話結束，沒結束前，多是此瀏覽都只算一次。另外，也是根據谷歌廣告自己的說法，會話除了時間，也會計算另外一種情況。就是通過廣告點擊來結束之前的會話。即，如果客戶通過自然搜索點擊了你的詳情頁面，產生了一次會話，但是客戶有點擊了另外一個廣告，那么這就算另外一次會話了。但是這個Kris沒有找到相關的驗證，大家知道一下即可。

會話指標有什么指導意義？

會話就是頁面的互動次數。如果從購物者的角度考慮這一點。你的產品是否需要多次會話？

例如，與 15 美元的嬰兒圍兜相比，客戶可能需要對 400 美元的嬰兒車進行更多的產品研究（會話）。因此，邏輯上說，嬰兒推車的會話中數量量將高于嬰兒圍兜，頁面瀏覽量也會更高。

當然你還可以更進一步研究以下問題：

* 會話數量較高的產品，是否會導致更高的轉化率？

* 增加會話數量與跟提升銷售相關嗎？

----------總結----------

總結

所以，從數量關系來看，點擊量 頁面瀏覽量 會話量 獨立用戶。

雖然以上使用很多facebook和谷歌的說法（因為他們都公開解釋他們的指標邏輯，只有亞馬遜比較低調），但是作為全球頂尖公司，他們的技術水平差不多的，所以他們的底層邏輯是大同小異的。所以Kris認為他們的在計算點擊，頁面瀏覽和會話量等方式都是類似的。

點擊（Clicks）代表點擊鏈接進入頁面的次數，只針對點擊這個“動作”的次數。

頁面瀏覽（Page views）代表客戶瀏覽商品詳情頁面的次數，一個客戶可以多次瀏覽你的詳情頁面，而必須要當頁面加載完畢且可被追蹤才被計算一次。

會話（Sessions）代表客戶在 24 小時內訪問亞馬遜商品詳情頁面次數，24小時內多次訪問算一次，也可能加入自然搜素到廣告的作為結束會話。

好了，為了測試你們是否真的看懂本文，給你們一個思考題：為什么廣告的轉化率會比業務報告會話轉化率偏低？

歡迎留意分享你的答案。

（此文是基于Kris自己的經驗和大量閱讀總結分析，僅代表Kris個人觀點，亞馬遜并沒有公開他們更多的內部解釋和算法。）

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