對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在亞馬遜上建立良好的賣(mài)家聲譽(yù)是非常重要的，好的評(píng)價(jià)可以確保業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，而負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)給你的業(yè)務(wù)帶來(lái)毀滅性打擊。當(dāng)然每個(gè)賣(mài)家都想要好的聲譽(yù)和評(píng)價(jià)，但很多賣(mài)家的做法卻完全忽視了這點(diǎn)，以至于在產(chǎn)生大量負(fù)面后想用一些灰色手段刪減或掩蓋掉這些負(fù)面評(píng)價(jià)，這不僅有巨大的風(fēng)險(xiǎn)，且在當(dāng)今的平臺(tái)規(guī)則下，也很難行的通了。所以后置的想要挽回聲譽(yù)，不如把工作做的前置來(lái)避免負(fù)面評(píng)價(jià)，甚至能給你帶來(lái)更多的好評(píng)。下面我們就來(lái)探討一些最有效的前置性提升亞馬遜賣(mài)家聲譽(yù)的方法。

一、設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)注重準(zhǔn)確性

你的產(chǎn)品頁(yè)面必須完全準(zhǔn)確和真實(shí)，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。你必須準(zhǔn)確展示產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從顏色到功能到預(yù)期作用。

否則，你的消費(fèi)者可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)他們不想要的產(chǎn)品。這不僅僅會(huì)增加你的退貨率，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害你的聲譽(yù)。

除了撰寫(xiě)詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述外，還要確保包含大量高質(zhì)量圖片。它們也應(yīng)該是你產(chǎn)品的有效代表，顯示準(zhǔn)確的顏色和尺寸。確保你所有的產(chǎn)品圖片都專(zhuān)業(yè)、引人注目，最重要的是要與真實(shí)產(chǎn)品相同。如果你在亞馬遜上設(shè)計(jì)可靠的產(chǎn)品頁(yè)面，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)可你的產(chǎn)品。如果你在他們向你購(gòu)買(mǎi)時(shí)第一次滿足了他們的期望，他們會(huì)毫不猶豫地再次信任你。

圖1

二、努力提供真正的價(jià)值

在亞馬遜上銷(xiāo)售時(shí)，你應(yīng)該始終努力以與亞馬遜相同的方式對(duì)待你的潛在消費(fèi)者——甚至更好。亞馬遜非常注重消費(fèi)者體驗(yàn)，因此你需要效仿。你需要為消費(fèi)者提供真正的價(jià)值。要怎么做？保持與消費(fèi)者溝通，通過(guò)了解他們喜歡和不喜歡你的產(chǎn)品的哪些方面，以便你可以做出必要的調(diào)整并滿足他們的多樣性需求。

你可以通過(guò)定期查看他們對(duì)你產(chǎn)品的評(píng)論和買(mǎi)家之聲來(lái)做到這一點(diǎn)。消費(fèi)者評(píng)論將使你清楚地了解消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品的看法。他們還可能會(huì)告知你可能沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的與你的產(chǎn)品有關(guān)的任何潛在問(wèn)題。

評(píng)論也非常有助于你創(chuàng)建消費(fèi)者真正需要的亞馬遜捆綁產(chǎn)品。人們需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)什么才能使用你的產(chǎn)品嗎？如果有，那就是你的提示, 創(chuàng)建一個(gè)能給人們一些真正便利性價(jià)值的捆綁包。

圖2

三、定期征求反饋意見(jiàn)

定期征求消費(fèi)者對(duì)你的真實(shí)反饋是不斷提高聲譽(yù)和發(fā)展業(yè)務(wù)的最可靠方法之一，千萬(wàn)不要低估它。你可以在亞馬遜上找到三種不同類(lèi)型的反饋：Feedback反饋、產(chǎn)品評(píng)論和買(mǎi)家之聲。

Feedback反饋與消費(fèi)者如何看待你作為賣(mài)家的服務(wù)有關(guān)，也就是說(shuō)，他們對(duì)你的服務(wù)有多滿意。你的Feedback反饋越好，你的消費(fèi)者信任度就越高。

買(mǎi)家之聲是收集消費(fèi)者退貨評(píng)論的地方，這里你可以找到幾乎所有將你的產(chǎn)品退回的消費(fèi)者退回的真正原因，而不僅僅是一個(gè)原因標(biāo)簽。所以你可以通過(guò)這些退貨原因改進(jìn)你的產(chǎn)品與服務(wù)，降低退貨率的同時(shí)讓更多的消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)都更加滿意。

這三種類(lèi)型的反饋對(duì)你的亞馬遜賣(mài)家聲譽(yù)都至關(guān)重要，因此請(qǐng)定期對(duì)這些反饋進(jìn)行收集歸納總結(jié)，并運(yùn)用到你的改進(jìn)方案中。此外，如果相對(duì)某一項(xiàng)反饋進(jìn)行更深入的探討的話，你也可以通過(guò)站內(nèi)信的形式聯(lián)系消費(fèi)者，并進(jìn)行更多的交流。

當(dāng)然，必可避免的你也會(huì)收到一些負(fù)面評(píng)價(jià)，請(qǐng)不要擔(dān)心，那只會(huì)促使你改進(jìn)。然而，時(shí)間在這里至關(guān)重要，所以一定要迅速行動(dòng)，快速的改進(jìn)你的產(chǎn)品與服務(wù)，很快正面評(píng)價(jià)將會(huì)把負(fù)面評(píng)價(jià)淹沒(méi)。

圖3

四、始終及時(shí)的響應(yīng)消費(fèi)者

最重要的一點(diǎn)是，你絕不能忽視你的消費(fèi)者。尤其重要的是不要忽視負(fù)面反饋，因?yàn)檫@只會(huì)讓事情變得更糟。始終以專(zhuān)業(yè)和及時(shí)的面對(duì)消費(fèi)者的反饋，并及時(shí)予以聯(lián)系與回復(fù)。積極的響應(yīng)將幫助你提高賣(mài)家的聲譽(yù)，因?yàn)檫@會(huì)表明你真正關(guān)心這件事，消費(fèi)者會(huì)對(duì)你的服務(wù)感到非常贊賞。

為了提高你的亞馬遜賣(mài)家聲譽(yù)與賬戶評(píng)級(jí)，你也許確保在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者的站內(nèi)信信息，這意味著即使在周末和節(jié)假日也要及時(shí)響應(yīng)。

消費(fèi)者支持團(tuán)隊(duì)可以成就你的聲譽(yù)，也可以毀掉你的聲譽(yù)，因此請(qǐng)務(wù)必做到定期培訓(xùn)你的消費(fèi)者支持團(tuán)隊(duì)，讓他們從心底里愿意為消費(fèi)者隨時(shí)提供專(zhuān)業(yè)幫助，并為他們提供經(jīng)過(guò)深思熟慮的流程文檔，以迅速有效地解決各種常見(jiàn)問(wèn)題。

圖4

五、調(diào)性一致是關(guān)鍵

調(diào)性一致是提高賣(mài)家聲譽(yù)和促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的最終關(guān)鍵。它可以幫助你展示出一個(gè)專(zhuān)業(yè)品牌的形象，并知道如何為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值。確保在所有渠道上構(gòu)建并保持一致性，這意味著使你的整個(gè)內(nèi)容和消費(fèi)者溝通完全一致。從你的網(wǎng)站和社交媒體渠道到你在亞馬遜上的產(chǎn)品頁(yè)面以及所有消費(fèi)者通信，一切都應(yīng)該傳達(dá)統(tǒng)一的信息。呈現(xiàn)的混亂和前后矛盾的服務(wù)會(huì)損害你的聲譽(yù)，因?yàn)樗鼤?huì)讓品牌看起來(lái)像一個(gè)三流品牌并無(wú)法為消費(fèi)者提供真正價(jià)值的品牌。

建立和管理你的亞馬遜賣(mài)家聲譽(yù)可能需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是值得的。不要僅僅依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量來(lái)使自己成為信譽(yù)良好的亞馬遜賣(mài)家，這根本不夠。遵循以上這些建議是提高和維護(hù)你的聲譽(yù)以及與消費(fèi)者建立信任的最有效方法，這才是建立真正具有影響力品牌的最佳方式。

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（圖片來(lái)源：亞馬遜截圖）

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